Avis Location Voiture - Lyon Ville

Heureusement qu'Owen m'a aidé et soutenu le moral car le logiciel de mise à disposition des clefs en dehors des horaires d'ouverture a encore de gros progrès à faire. Impossibilité de valider la photo de mon vieux permis de conduire ( je suis un papy car j'ai eu mon permis en 89, idem pour ma carte d'identité). Mon samsung ne fonctionnait pas alors que l'iphone de mon épouse oui). Heureusement que les humains de Avis sont là pour nous aider.

Ubuesque ! Comment se retrouver seule sans voiture et sans aide à 21h30 à Lyon part dieu ? Notre train est en retard, arrivée après la fermeture de l’agence à 21h00. On essaie de prévenir avant, personne ne repond au téléphone. Il faut prévenir 48h à l’avance pour retirer une voiture par l’automate « on n’a rien à voir avec la gare ! » voir photo ?? Résultat: automate inutile, pas de voiture (merci Sixt de nous avoir fourni une voiture sinon on dormait ou??). Et au retour à la gare , on passe à l’agence qui nous explique que c’est notre faute, il fallait anticiper. Personnel hautain et désagréable. A ce stade réponse du service client bien sûr par plate-forme et mail : retournez vous vers la SnCF!! Est ce possible de la part d’une aussi grande entreprise ??

Je serais tenté de dire que, comme toutes les agences de location de voitures, sur le papier c’est très bien mais dans les faits c’est pas terrible… En effet, une fois sur place et malgré une réservation simple, on va vous pousser à prendre des suppléments dont vous avez ni besoin ni envie. A croire que le personnel touche une commission en vendant ce genre de services. Mais le gros problème de cette agence, c’est le retour des véhicules qui ne se fait pas au même endroit et qui, bien entendu, n’est pas précisé au moment où l’on vous remet les clés. Alors bon courage pour les prochains…

Je te tiens a remercier Owen, qui m’a très bien reçu, et qui a su mettre à ma disposition un véhicule qui me correspond, et qui correspondait à mon déplacement, je recommande cette agence de location, très pro, et qui se préoccupe de ses clients. À très vite, je repasserai par vous pour mon prochain déplacement.

Update suite à l'appel du responsable après dépôt de cet avis : en effet le vendeur n'est strictement pour rien dans la facturation du rachat de franchise. C'est beaucoup plus subtil que ca et cela relève des "méthodes" de commercialisation d'Avis : alléchés par une remise de 15% proposée via la sncf, nous réservons une voiture pour un montant d'un peu plus de 200€. A cette étape, il y a probablement une petite case bien cachée et déjà cochée qui indique que nous souhaitons (!!) rajouter un rachat de franchise pour 122€. Nous recevons un mail d'Avis nous indiquant qu'un montant de 331€ a été réglé pour notre réservation, sans aucun détail de la facturation, je ne m'inquiète pas de la différence de montant puisque je ne suis débitée que des environ 200€ prévus. Naïve que je suis. L'astuce vient 1 semaine après la location : le dit rachat de franchise de 122€ n'est débité qu'à ce moment là! trop tard pour réclamer et s'apercevoir de la supercherie, c'est malin... ou limite comme procédé, à vous de vous faire votre opinion. En ce qui me concerne, avec des procédés aussi limites, mon expérience Avis s'arrêtera là. Toutes mes excuses donc au vendeur qui a été charmant et très arrangeant - il n'était pas obligé de nous proposer un surclassement que nous avons beaucoup apprécié! - et qui le pauvre n'est pas responsable des méthodes de son employeur. Quant à Avis, je n'ai pas à ce stade d'élément me permettant de changer d'opinion! Le vendeur m'a proposé un rachat de franchise que j'ai refusé, il m'a endormie en m'offrant un surclassement et je n'ai pas fait attention en signant le document de location que le rachat de franchise à 122€ y figurait. C'est de ma faute, j'aurais du être plus attentive, mais le procédé est juste inadmissible, je ne louerai plus jamais de ma vie un véhicule chez Avis. Dommage, je n'ai pas de voiture et fonctionne quasi exclusivement avec la location....