Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Gare De Lyon Part Dieu

Voleurs notoir ! A fuire Ils m’ont facturé pour une rayure que je n’ai pas fait et qui je suis sûr ne sera jamais réparée. Sachant que la voiture était extrêmement rayée à l’état des lieux du départ ! Nous avons pris des photos de pas mal de grosse rayures qui étaient sur la voiture avant la location mais pas celle dont ils nous accusent soit disant car la personne qui a fait le tour l’a fait tellement vite et m’a dit pour les autres rayures « ne vous inquiétez pas pas!! » Lorsque je les ai eu ils mon dit qu’il n’y avait pas cette rayure alors que la voiture été garé bien à l’abris et je fait toujours très attention ! Aucune bonne foi De l’escroquerie pur !!! Cela fais des années que nous louons Mais dans cette entreprise ce sera la première et dernière fois. J’espère que cette avis aidera les autres ne pas se faire avoir….

Je partage mon expérience très décevante avec l'agence Enterprise de Lyon, en espérant avertir les futurs clients. J'ai loué un véhicule pour un trajet jusqu'à Biarritz, et ce qui aurait dû être une simple location s'est transformé en une expérience frustrante et injuste. Dès la prise en charge du véhicule à Lyon, c'était mal organisé : le véhicule n'était ni prêt, ni lavé, ce qui a déjà causé un retard. L'agent en charge était débordé, incapable de trouver la voiture au départ, puis obligé d'improviser un lavage pendant que je patientais. Jusque-là, j'ai pris mon mal en patience. Mais ce qui m'a vraiment déçu, c'est l'état des lieux : fait en une minute chrono, sans explication, sans même me suggérer de prendre des photos ou une vidéo. L'agent a fait l'état des lieux en vitesse, sans m'informer sur la procédure ni me demander quoi que ce soit, si ce n'est de signer. Quand j'ai exprimé mes doutes, il m'a juste dit que le contrat était envoyé par mail, sous-entendant qu'il était trop tard pour vérifier quoi que ce soit. À mon arrivée à Biarritz, l'état des lieux de retour a été bien plus rigoureux, et des dommages (rayures sur les ailes arrières et le toit) ont été constatés, dommages qui étaient très vraisemblablement présents dès le départ. Je suis certain de n'avoir causé aucun dégât, ayant effectué un trajet court et en faisant très attention. Il est clair que je paie aujourd'hui le prix de la négligence du personnel de l'agence de Lyon, qui n'a pas pris le temps d'assurer un accompagnement professionnel. Je trouve cette situation parfaitement injuste, et le fait qu'une grande enseigne comme Enterprise traite ses clients de cette manière est scandaleux. Je ne retirerai pas cet avis avant d'avoir reçu un retour concret et une reconnaissance de ma bonne foi. Si cet avis ne décourage pas les personnes qui souhaitent louer une voiture ici, alors j’espère que cet avertissement les aideront à être plus vigilantes et à ne pas faire confiance aux employés travaillant sur place. Update : J’ai contacté le service client par mail qui a su être réactif. Il m’a été annoncé que ma réclamation a été prise en compte et que la facturation sera annulée. Une confirmation me sera donnée sous 6 jours. J’augmente donc pour l’instant la note à 2 étoiles pour la réactivité du service en attendant de recevoir la confirmation. Update final : Ma franchise a bien été rendu par entreprise je passe donc ma note à 3 étoiles car l'entreprise a su faire preuve de bonne foi. Au final la voiture a rempli sa fonction, et je n'ai pas perdu de l'argent. Il a quand fallu même que j'insiste dans les démarches à insister et à trouver moi même qui contacter pour obtenir un gain de cause, ce qui au est au final stressant, fatiguant et une perte de temps. Ça serait beaucoup plus simple si les agences pouvaient communiquer directement entre elles, aux lieux de se renvoyer la balle et de laisser le client se débrouiller seul. J'espère que la direction de l'entreprise sera capable de voir qu'il y a des progrès notables à faire à ce niveau en plus de la qualité du service au moment de la remise des clefs qui mériterait d'être plus qualitative. En revanche j'apprécie la réactivité du service en ligne qui ne m'a posé plus de soucis que ça et qui a étudié ma situation.

Mauvaise expérience avec Enterprise pour une location de véhicule mise en place par mon assistance auto. Le véhicule récupéré est sale, avec une très forte odeur de cigarette qui ne disparaîtra pas malgré une aération du véhicule pendant plus de 24h. Deux empreintes de cartes (250 et 366€) sont effectuées sur mon compte alors que je ne donne mon accord que pour le premier montant. Cerise sur le gâteau : malgré deux appels à la plateforme pour recevoir le contrat que j'ai signé sur tablette lors du retrait du véhicule, celui-ci ne me sera envoyé qu'à la fin de la location 9 jours après (après insistance auprès du salarié qui ne voit pas l'intérêt de me le donner à la fin de ma location). Quelle ne fut pas ma surprise quand je me suis aperçue sur ce contrat que la date de retour avait été reculée de deux jours par mon assurance et que j'ai donc restitué un véhicule que j'aurai pu encore conserver.

Service impeccable ! J'avais réservé une petite voiture, mais j'ai eu la belle surprise de repartir avec une voiture luxueuse. Véhicule en parfait état, équipe professionnelle et réactive. Je recommande vivement pour un service de location au top !

Fuyez ! Il y a eu un problème de communication entre l’agence de Lyon à laquelle j’ai loué un utilitaire et l’agence de Nantes à laquelle je l’ai rendu. Suite à ça, j’ai été débitée de 759,90 car ils considéraient que j’avais rendu le véhicule deux jours plus tard que prévu. J’ai pris contact avec les deux agences, envoyé plusieurs demandes de remboursement, envoyé un recommandé au siège de Paris sans que rien ne change. Il a fallu se rendre sur place à Paris et attendre 2h30 là-bas, argumenter et insister pour que je sois enfin remboursée et même pas de la totalité ! C’est hallucinant qu’une aussi grosse entreprise soit aussi incompétente.