FNAC Lyon Part-Dieu

Je souhaite contester le traitement de mon dossier concernant l’achat d’un téléphone défectueux dans votre enseigne. Lorsque j’ai rapporté l’appareil défectueux, il m’a été affirmé que si le problème provenait du téléphone, je serais intégralement remboursée, sans difficulté. Or, le lendemain, au lieu du remboursement promis, on m’a indiqué que l’appareil avait été "réparé" et qu’il me serait facturé 50 € (soit 10 % du prix), comme si j’étais responsable. Cette pratique est abusive et contraire à la loi. Le produit n’étant pas conforme dès le départ, j’étais en droit d’exiger un remboursement total, conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation. Le vendeur est tenu de délivrer un bien conforme, et en cas de défaut initial, l’acheteur ne doit subir aucun frais supplémentaire.

Aujourd'hui, j'y ai acheté une Power Bank à 20 euros. Je demande à la vendeuse s'il y a un câble fourni à l'intérieur. Elle me dit que NON et me propose en plus un câble à 20 euros. Je prends le tout et au dernier moment, je trouve cela bizarre et je ne prends pas le câble qu'elle m'a donné. Et bien, j'ai eu raison puisqu'il y a un câble de chargement dans la boîte. J'ai failli me faire avoir en demandant un renseignement à une vendeuse. Elle en faisait énormément en plus, c'était clairement suspect. Donc, méfiez-vous.

Bonne blague ! Je dépose un ordi au service réparation, j’en ai pour 900€. Je reviens le chercher expressément de Genève un mois après, l’ordi portable est fonctionnel, je ne vérifie pas plus le service. En rentrant chez moi je m’aperçois que les craquelures sont toujours présentes et que l’écran n’est pas collé comme le serait un écran de téléphone. Je n’ai pourtant pas vu sur le devis de précisions sur une " réparation partielle ". En l’occurrence, il est toujours un peu fragile. Pour ce prix, je m’attendais à un travail fini. Je sais que ce pdv Fnac n’est pas directement responsable pour le service fourni, mais la relation client est presque inexistante avec les réparateurs. Je remercie quand même l’agent pour m’avoir renouveler le devis sans changer le tarif.

Vendeurs pas du tout commerçants et pas sympathiques. On a l’impression de les déranger à chaque fois qu’on leur demande un conseil. Ma pire expérience a été quand j’ai voulu acheter une télé qui était 50 euros moins chère à carrefour. Le vendeur au lieu de me dire qu’il s’alignait m’a dit d’un ton naturel d’aller l’acheter à carrefour. Chose que j’ai fait! Bref n’y allez que pour des petites choses que vous connaissez à l’avance. Seules les personnes à la caisse et le vigile à l’entrée sont sympa.

Magasin propre et bien organisé. Il est spacieux, ce qui rend l'expérience d'achat très agréable. Il y a une grande diversité de produits disponibles, allant des livres aux appareils électroniques, ce qui signifie que vous avez beaucoup d'options à explorer. En ce qui concerne les smartphones, j'ai particulièrement apprécié le large choix de marques proposées, offrant des options pour tous les goûts et budgets.

Le samedi 29 mars 2025, j'achète un CD du groupe Foreigner "The definitive" à 11 euros en pensant qu'il n'était pas trop cher et ayant l'impression de faire une bonne affaire! Malheureusement, le lundi suivant (le 31 mars 2025), je trouve le même CD dans un espace culturel de Michel Édouard L, à 6,99 euros (soit tout de même une différence à peu près de 39%) sur un simple article!

Nous sommes venu ce jour, trouver une nouvelle télévision. Nous avons eu le plaisir de trouver un vendeur très agréable, de bons conseils, il nous a montrer leurs différents produits et nous a très bien orienté. Un grand merci à Kevin.