FNAC Lyon Part-Dieu

Bonne blague ! Je dépose un ordi au service réparation, j’en ai pour 900€. Je reviens le chercher expressément de Genève un mois après, l’ordi portable est fonctionnel, je ne vérifie pas plus le service. En rentrant chez moi je m’aperçois que les craquelures sont toujours présentes et que l’écran n’est pas collé comme le serait un écran de téléphone. Je n’ai pourtant pas vu sur le devis de précisions sur une « réparation partielle ». En l’occurrence, il est toujours un peu fragile. Pour ce prix, je m’attendais à un travail fini. Je sais que ce pdv Fnac n’est pas directement responsable pour le service fourni, mais la relation client est presque inexistante avec les réparateurs. Je remercie quand même l’agent pour m’avoir renouveler le devis sans changer le tarif.

Le samedi 29 mars 2025, j'achète un CD du groupe Foreigner "The definitive" à 11 euros en pensant qu'il n'était pas trop cher et ayant l'impression de faire une bonne affaire! Malheureusement, le lundi suivant (le 31 mars 2025), je trouve le même CD dans un espace culturel de Michel Édouard L, à 6,99 euros (soit tout de même une différence à peu près de 39%) sur un simple article!

J’ai été particulièrement déçu par l’attitude de certaines vendeuses en rayon, qui se sont montrées désagréables, comme si mes questions les dérangeaient. Ce manque de courtoisie est regrettable, surtout dans un lieu censé être accueillant pour la clientèle. De plus, j’ai constaté une méconnaissance flagrante des produits proposés, notamment en ce qui concerne les livres en vente. Aucune information claire ou aide pertinente ne m’a été fournie. Le comportement global m’a même poussé à envisager de laisser les livres que j’avais sélectionnés, tant l’accueil était peu engageant, pour aller faire mes achats ailleurs, voire sur Amazon. Ce n’est vraiment pas dans mes habitudes, mais l’expérience a été telle que cette option m’a paru préférable. Enfin, je tiens à souligner un point très préoccupant : le non-respect des personnes en situation de handicap. J’ai ressenti un manque d’attention, voire une forme d’indifférence, ce qui est inacceptable. J’espère que ce message permettra une prise de conscience et une amélioration de l’accueil et du service apporté à l’ensemble de votre clientèle, dans le respect de chacun.

Magasin propre et bien organisé. Il est spacieux, ce qui rend l'expérience d'achat très agréable. Il y a une grande diversité de produits disponibles, allant des livres aux appareils électroniques, ce qui signifie que vous avez beaucoup d'options à explorer. En ce qui concerne les smartphones, j'ai particulièrement apprécié le large choix de marques proposées, offrant des options pour tous les goûts et budgets.

Je commande un livre en retrait 1h, bien indiqué comme disponible. 2h plus tard, Je reçois un mail pour dire que le livre n’est pas dispo et que ma commande est annulée. Je vais voir directement en magasin et là surprise ! Deux exemplaires dispo. J’ai donc perdu les 5%…