Decitre

Expérience très désagréable et totalement inacceptable. Mon sac a sonné à cause d’un livre que j’avais bien payé. Comme je n’avais pas mon ticket de caisse sur moi, le vigile a immédiatement adopté une attitude infantilisante et condescendante, allant jusqu’à m’accompagner de force jusqu’à la caisse. Ce comportement était humiliant et bien loin d’un service respectueux du client. Lorsque j’ai finalement pu imprimer mon ticket de caisse et prouver mon achat, le vigile m’a répondu, sur un ton toujours méprisant, qu’il " n’en avait pas besoin ". À l’inverse, le vendeur qui m’avait encaissé a pris le temps de s’excuser pour l’attitude du vigile — mais cela n’était absolument pas son rôle. Ce geste montre bien le décalage entre le professionnalisme des caissiers et le manque total de savoir-être du service de sécurité. Je comprends qu’il y ait une mission de contrôle, mais il est clair que parler de cette manière à un client et l’escorter comme un délinquant n’a rien à voir avec du professionnalisme. En lisant les avis Google, je vois que ce genre de comportement n’est pas un cas isolé. Il est donc urgent que la direction prenne ses responsabilités et forme ses agents de sécurité à exercer leur mission avec sérieux, mais surtout avec respect et considération envers les clients.

Une belle librairie ! Large choix au niveau des livres. Magasin toujours bien entretenu, propre et bien agencé. Le staff est accueillant et à l’écoute en cas de besoin. Pour ma part, un grand merci à la vendeuse pour ses précieux conseils et ses recommandations (rayon polars).

J’ai eu une très mauvaise expérience chez Decitre. J’ai demandé un livre précis à une employée, je lui ai même montré la photo pour éviter toute erreur. Malgré cela, elle m’a donné la mauvaise édition. En plus, j’ai découvert par la suite que ce type de livre ne peut ni être échangé ni remboursé, même si l’erreur venait clairement de leur part. Je trouve ça inadmissible pour une librairie de cette taille : manque de professionnalisme, absence de service après-vente et aucune considération pour le client. Très déçue, je n’y retournerai pas.

Expérience il y a eu quelques années quand j'étais mineur : alors que j'étais en plein milieu dans le magasin (pas sortie donc), en train de feuilleter différentes BD, leur vigile a fouillé mon sac et trouvé un livre que j'avais acheté plusieurs mois plus tôt. Il prend le livre et l'emporte avec lui vers un vendeur qui était sur un ordinateur. Il demande à ce vendeur de chercher combien de livres du même nom manquent, et le vendeur lui dit "un ou deux manquent" en regardant son ordinateur. Le vigile se tourne alors vers moi et exige une facture (je rappelle qu'on est à l'intérieur du magasin, je ne suis pas sortie, et qu’il exige une facture datant de plusieurs mois). Puis il exige un jour et un mois précis d'achat. Je lui dis que c'est un livre acheté il y a plusieurs mois mais que je ne me souviens pas très bien du jour. Il me dit "Allez tu me suis maintenant", ce que je fais naïvement, et il m'emmène dans une salle isolée derrière où un autre homme aux lunettes exige lui aussi une facture d’il y a plusieurs mois. Je répète que je ne l’ai pas. Le monsieur aux lunettes et cheveux courts s’énerve et me demande : "Et qu'est-ce que vous faites dans le magasin hein ?!". Je réponds que je regarde les dernières sorties BD. À priori, fallait se justifier ? Silence. J’étais mineure, je ne comprenais rien, je me demandais pourquoi ils n’appelaient pas mes parents, vu qu’ils pensaient que j'avais volé le livre. Le monsieur aux lunettes continue de râler et me dit : "Tout le monde a toujours tous les reçus de leurs livres dans leur livre hein ! Tout le temps !". Beau mensonge, hein ? Surtout sans aucun fondement légal. Juste : "T’as volé car t’as pas de facture", en gros. Je lui dis : "Regardez vos vidéos, vous allez voir que j'ai rien volé, ni aujourd’hui ni avant." Il refuse, et ne répond pas. Étrange, non ? Finalement, ils m’ont "relâché". Je n'ai pas compris pourquoi ils m'ont emmené dans cette pièce, ils n'ont rien expliqué et ne se sont pas excusés. L'homme à lunettes (responsable des vigiles ?) a juste dit : "La prochaine fois gardez vos factures tout le temps même si ça date d'il y a plusieurs mois". Il me laisse partir, forcément. Car je n’avais rien fait d’illégal et qu’ils espéraient que je craque sous pression. Aberrant. En devenant adulte, j’ai appris qu’un vigile n’avait pas le droit de fouiller et manipuler les affaires d’un sac, ni d’exiger que je sorte mes affaires pour lui. Ni d’exiger une facture d’il y a plusieurs mois. Un vigile doit surprendre en flagrant délit. Or ici, j'avais juste feuilleté une BD, avant que l'autre fouille mes affaires on ne sait pas trop pourquoi. Et ce vigile, au-delà d’être désagréable, a travaillé PLUSIEURS années là-bas. Clairement sans remise en question. Bref. Méthodes et intimidations de l’équipe de sécurité sur mineurs pathétiques. Même si les vendeurs en général sont cool. ⚠️ Résumé des manquements légaux dans cette situation : - ❌ Fouille illégale de mon sac par un vigile (interdite sans mon consentement ou sans flagrant délit). - ❌ Exigence injustifiée d'une facture pour un objet personnel acheté des mois plus tôt (aucune obligation légale de fournir une preuve d’achat dans un lieu public). - ❌ Absence totale de flagrant délit : aucune preuve que j’avais volé quoi que ce soit dans le magasin. - ❌ Isolement d’un mineur dans une salle sans présence parentale ni autorité compétente (interdit par la loi). - ❌ Pression psychologique visant à faire avouer un vol non commis, avec des propos accusateurs et intimidants. - ❌ Refus de consulter les caméras de surveillance, alors que je l’ai demandé explicitement. - ❌ Absence d’information sur mes droits : à aucun moment je n’ai été informé de ce que j’avais le droit de refuser ou exiger. - ❌ Et probablement du profilage racial : mes habits et mon apparence ont probablement joué dans leur démarche de me faire craquer et peur. Ce message s'adresse à toutes les personnes qui auraient pu être victimes de la même situation car je doute que j'ai été la première ou la dernière.

Reçu par un caissier/vendeur aimable comme une porte de prison, pas un sourire, des questions et des réponses fermés. C'est une première pour moi... probablement une dernière. Je pense que dorénavant j'irai voir ailleurs !

Je suis venue acheter un cadeau pour un anniversaire, le jeune homme m'a montré 3 produits avec 3 prix différents. Il y a un produit, bien sûr, est plus cher que les 2 autres et ce jeune homme m'a dit: " Madame pour celui là vous n'avez pas d'argent car ça vaut 39 euros, euhhhhh de qui il se prend à dire ça aux clients? ". Il faut que cet enseigne forme son équipe, car c'est très limité au niveau de respect et même cette personne vis à vis de ses collègues se prend un peu comme petit chef.

Depuis des années, je fréquente cette librairie . Toujours satisfaite. Ils proposaient une carte fidélité très intéressante, ce n'est plus le cas depuis ce printemps. Dommage, la nouvelle carte est beaucoup moins intéressante