F.H.A.N.S. TIC

Expérience désastreuse avec cette entreprise ! L'accueil était tout simplement inacceptable. Dès que j'ai commencé à parler, le responsable m'a coupée en disant : "Vite, vite", comme s'il était pressé de se débarrasser de moi. Pour ne rien arranger, il est sorti de son bureau avec une cigarette allumée, soufflant la fumée en plein visage, ce qui rendait la conversation insupportable. Je venais demander des conseils pour une souris chez moi, mais il n'a même pas pris la peine de m'écouter. Dès que j'ai mentionné que le propriétaire de ma maison avait fait appel à une autre société auparavant (sans succès), il m'a interrompue et répondu de manière arrogante : "Faites confiance à votre entreprise, si ça ne marche pas, c'est que ce n'est pas professionnel, ici c'est professionnel." Rien de professionnel dans son comportement : il coupe la parole, manque de respect et, comble de tout, il a jeté des appâts sur le bureau de manière méprisante en disant que je pouvais les utiliser. À fuir absolument ! Monsieur, si vous lisez ce commentaire, je tiens à vous rappeler que le CLIENT est ROI. Avec une telle impolitesse et une attitude aussi désagréable, vous ne ferez que faire fuir les clients. Une honte pour une entreprise qui prétend être professionnelle.

Je suis venue car j’ai des souris à mon domicile, après 15 minutes d’attente dans ce magasin où il n’y a personne, je n’ai reçu aucun conseil de la part de la professionnelle présente. Elle ne m’as rien recommandé, rien conseillé, un accueil froid et désagréable.. désolé de vous avoir fait travailler 3 minutes! En tout cas ça permet de belles anecdotes tellement que l’expérience est lunaire. Au moins je n’ai pas perdu une somme astronomique comme les personnes ayant laissé des avis ci dessous !

Nous avons acheté pour 120 € de produits pour nous débarrasser des souris (4 boîtes et 2 sortes de produits à mettre dedans). Le vendeur m'a assuré qu'en une semaine nous n'aurions plus de souris. Deux semaines après nous sommes revenus demander conseil car les souris étaient toujours là. Le vendeur nous a dit "C'est psychologique, il ne faut plus penser aux souris et elles vont disparaître." Cette réponse ne nous a pas paru professionnelle du tout. Le vendeur nous proposait de nouveaux produits à 25 € pièce. Près d'un mois plus tard, qu'on y pense ou non, les souris sont toujours là. 120 € pour une totale inefficacité, c'est clairement une arnaque. Nous sommes intrigués par les avis à 5 étoiles qui alternent avec des avis très négatifs... Contrairement à vos dire, nous n'avons jamais dit être très infestés et vous ne nous avez jamais proposé une intervention. Vous avez au contraire dit qu'avec les produits que vous nous vendiez, nous n'aurions plus de souris en quelques jours. Quand nous sommes revenus vous dire que ça ne marchait pas, vous avez voulu nous vendre de nouveaux produits. Si nous avons besoin de faire intervenir un professionnel nous ferons venir quelqu'un de moins cher et de plus compétent. Quelqu'un qui ne compte pas sur la psychologie pour faire disparaître les souris...

Il y a quelque temps, ma belle-mère ayant constaté la présence d’une souris chez elle, nous sommes allés acheter dans cette boutique des produits de dératisation pour remédier au problème. Quelques temps après, le problème n’étant pas complètement résolu, ma belle-mère (âgée de 88ans, ayant quelques problèmes de mémoire) a oublié qu’il lui restait encore beaucoup de produits et est retournée elle-même en acheter (pour 165 euros.) Dès le lendemain, mon épouse et moi sommes allés chez ce commerçant pour lui demander de bien vouloir reprendre les produits achetés par erreur la veille (non utilisés bien sûr, sous emballages scellés) en invoquant les problème de mémoire et l’âge de ma belle-mère. Refus catégorique de ce monsieur en invoquant des motifs, qui après consultation de mon avocat, étaient complètement infondés : 1/ « Je ne peux pas aller contre la loi, la loi m’interdit de reprendre ces produits » : FAUX ! La loi l’ autorise à ne pas reprendre ces produits : Ce n’est pas la même chose. 2/ « En temps que propriétaire elle peut déduire cette somme de la taxe foncière » : FAUX ! 3/ « Si je vous reprends les produits, la franchise va me retirer la somme de mon salaire » : Depuis quand une franchise verse un salaire à un franchisé ? A bout d’arguments : « C’est mon frère le patron, rappelez lundi il sera là » Je rappelle le lundi, bizarrement le patron est à l’étranger, on ne peut pas le joindre. Bien sûr, ce commerçant avait parfaitement le droit de refuser de reprendre ces produits. On voulait juste un peu de compréhension de sa part devant une personne âgée qui a quelques troubles de mémoire. Mais apparemment pour ce commerçant, seul le FRIC compte, le service au client n’existe pas.

Suite à l'intervention que j'ai eu chez moi pour les punaises de lit, je dois dire que je suis très satisfait de la réactivité de leurs techniciens, j'ai obtenu un devis rapidement, ils sont arrivés quelques jours après la validation du devis, et aujourd'hui je suis enfin débarrassé de ce cauchemar, donc MERCI à vous ! Je recommande vivement !