Grande Pharmacie Lyon Saxe - Boticinal

Nous recherchions des conseils avec ma femme, pour des thermomètre pour bébé, mais tout le personnel ne pouvaient pas car ils étaient tous en caisse pour faire de l'argent, dans cette pharmacie le client ne compte pas juste l'argent. J'ai heureusement trouvé une autre pharmacie plus proche de chez moi qui a un coté plus orienté humain que rentabilité avant tout!!

Il y a des masques que j’aime bien !

Fidèle client de cette pharmacie, je suis très en colère. Votre vigile s'est montré très agressif comme si j'avais commis un méfait. J'imagine que vous avez eu des vols mais votre agent de sécurité doit tout de même respecter les règles en vigueur. Il n'a pas vocation à se substituer à la police. Il a vraiment dépassé les bornes, et, visiblement, ce n'est pas la première fois, selon les précédents commentaires. En tout cas, je ne suis pas prêt de revenir tant que la direction n'aura pas rectifié le tir.

Lamentable Mis à part le plaisir de retrouver mon ancienne pharmacienne désormais à la vente sans ordonnance je déplore la queue et surtout l’accueil désagréable dans le secteur pharmacie. Hier cela a dépassé les bornes. Le pharmacien a refusé une ordonnance hospitalière soi disant non signée. J’ai été d’autant plus étonnée que ce type d’ordonnance était accepté jusqu’à présent. Et j’ai quitté le lieu accompagnée par des " au revoir madame " répétés et sonores jusqu’à la porte où officiait le vigile. Je n’irai plus dans cette pharmacie.

Je fréquente cette pharmacie depuis plusieurs années, et je salue la richesse de son offre, tant en termes de produits que de disponibilité. Cet atout indéniable ne saurait cependant occulter certains dysfonctionnements préoccupants dans l’accueil réservé à la clientèle. Le vigile, de grande taille se montre systématiquement froid : ni bonjour, ni sourire. Il est souvent préoccupé par son téléphone, en conversation personnelle, au mépris des règles élémentaires de courtoisie et de vigilance. Plus grave encore, j’ai été témoin la semaine dernière de propos ouvertement stigmatisants qu’il tenait à propos d’une ethnie spécifique " les arabes ", dans le cadre d’un échange privé mais audible. Et aujourd’hui j’ai assisté à une altercation avec deux clients d’origine maghrébine, durant laquelle il aurait déclaré, de manière très déplacée : " Attention quand tu vas sortir, je vais fouiller ton sac. " Lorsqu’interpellé, il a tenté de justifier ces propos comme un simple conseil ce qui, au regard du contexte, relève d’une évidente mauvaise foi. Au-delà du caractère potentiellement discriminatoire de ces attitudes, c’est l’ensemble du sens de l’accueil et de la considération due au public qui fait défaut. Si la prévention des vols est légitime, elle ne saurait se faire au détriment du respect des personnes ni de la dignité du service. Les nombreux commentaires similaires témoignent d’un malaise réel. Il est temps que la direction intervienne avec fermeté pour rétablir un climat professionnel digne et respectueux, à la hauteur des standards attendus d’un établissement de santé.

Je suis d'accord avec tous les avis donnés avant sur le vigile. Un contrôle très irritant, à chaque fois, après tous les achats. Ils ont très exagéré le contrôle à un point jamais vu dans une autre pharmacie, même les plus grandes. Ils se moquent des gens en demandant s'ils veulent prendre le ticket ou pas alors qu'à la sortie ils demandent systématiquement de le montrer. Très désagréable accueil en plus, beaucoup de file d'attente à la caisse. Je ne vais jamais y retourner.

Expérience client catastrophique ! J'ai pour habitude de faire travailler les commerçants de mon quartier plutôt que les sites en ligne. je suis une cliente régulière de boticinal, surtout pour les rayons parapharmacie . Bien que les prix ne soient pas les plus compétitifs mais j'aime avoir en visu ce que j'ai envie d'acheter. je suis venue pour la dernière fois le mercredi 09/04/2025 suite à un rdv dermatologue avec de nombreuses crèmes à acheter et des médicaments à obtenir. j'avais envie de faire un tour au rayon para pharmacie après avoir obtenu mes médicaments, je suis donc passée par deux caisses . arrivée à la sortie, nous passons toutes et tous par le vigile d'une amabilité sans nom. qui commence à demander s'il peut mettre la main dans mon sac pour vérifier mes achats ( a-t'il vraiment le droit de le faire ?) il commence à buguer en voyant que j'ai deux tickets de caisse pour l'ensemble de mes achats ... ne sachant pas lire les tickets relatifs aux produits ... il reste donc bien 5 minutes en face de mes produits sans savoir quoi faire ... je commence à râler en expliquant qu'en payant et qu'en tant que client fidèle, nous ne souhaitons pas terminer notre expérience client de la sorte, le personnel me regarde avec des yeux hagards sans vouloir se mêler et le vigile me ferme la porte au nez pour m'empêcher de parler . c'est bien la dernière fois que je passerai les portes de cet endroit . à moi les sites en ligne ! bien dommage !