Pharmacie Labbe-Dutilleul

J’y suis passé pour la première fois il y a moins d’un mois, la pharmacienne qui s’est occupée de nous était très professionnelle et sympathique. J’ai ensuite eu un soucis avec un médicament introuvable à Lyon, mais grâce à la précieuse aide de la pharmacienne qui prenait les appels j’ai pu le trouver. Cette dernière a vraiment été patiente et bienveillante. Elle a su trouver une solution à mon problème. Je tiens à la remercier avec cet avis, j’espère qu’elle le verra. Merci pour votre professionnalisme et votre aide dans cette période difficile que nous traversons. La pharmacie est très bien placée. La note est amplement méritée je recommande à 100%.

Une pharmacie comme on en voit peu : accueil chaleureux, conseils toujours avisés et grande disponibilité de l’équipe. On sent un vrai souci du bien-être des clients, avec un accompagnement professionnel. Ils prennent le temps d’écouter, d’expliquer, et de trouver les meilleures solutions. Un vrai lieu de confiance, que je recommande sans hésiter !

Client depuis des années — uniquement parce qu’elle est proche de chez moi — j’en ai franchement assez. À quasiment chaque passage, on me fait sentir que je devrais payer de ma poche ce que l’Assurance Maladie prend pourtant en charge. Une fois, une pharmacienne s’est carrément permise de me reprocher d’utiliser une ordonnance pour un shampoing contre la dermatite (remboursé), en me disant qu’elle, elle s'impose volontairement de se l’acheter elle-même de sa poche pour son fils. Mais depuis quand le jugement personnel remplace la prescription médicale ? Ce type de remarque n’est pas isolé : l’ensemble de l’équipe semble partager cette vision très politisée, avec une forte tendance à la culpabilisation des patients vis-à-vis de la sécurité sociale. Une pharmacie n’est pas un lieu pour faire passer ses idées politiques. On y vient avec une ordonnance, ou un besoin de soin, pour recevoir un service professionnel, pas une leçon de morale. Ce genre d’attitude nuit au lien de confiance entre patient et pharmacien, et d'ailleurs à notre système de santé, solidaire. En résumé : je demande à ce que ces attitudes et réflexions cessent, et que les personnels fassent preuve de la réserve qu'on est en droit d'attendre en tant que patient d'un professionnel de santé.

Je me suis rendue dans cette pharmacie pour un renseignement au sujet d'un kit pour faire un examen d'urines pour un bébé (heureusement que celui-ci n'était pas cher). La préparatrice me dit tout de suite que ce n'est pas remboursé et que le kit n'est pas facile à mettre en place tout seul. Je lui demande donc si à Natecia il est possible de le faire faire par un laborantin. Elle me dit que non : Natecia est juste à côté de la pharmacie. Une cliente, qui était juste à côté, me dit qu'il y a possibilité que cela se fasse à Natesoins (j'aurai du l'écouter). Je fais donc confiance à la préparatrice et achète le kit. Je vais à Natecia le lendemain et il se trouve que leur laboratoire est spécialisé dans la prise en charge des enfants et ils me disent que j'ai acheté le kit pour rien car ils le fournissent gratuitement. Je vais rendre le kit à la pharmacie car je n'en ai pas besoin. Je n'ai pas été remboursée mais je m'attendais tout de même à un geste commercial, un avoir ou autre chose. J'ai été très mal renseignée. Pour encaisser en revanche pas de problème. Je ne recommande pas cette pharmacie. Je n'irai plus chez eux.

A déconseiller. > Je tenais sincèrement à remercier la pharmacie de Vénissieux pour l'accueil chaleureux et l'écoute dont j'ai bénéficié. Le personnel a été d'une aide précieuse et a permis à la personne malade de recevoir enfin le médicament dont elle avait besoin. Je suis très reconnaissant de son humanité et de son efficacité, ce qui contraste fortement avec l'attitude de votre pharmacie. Grâce à eux, une personne est aujourd'hui soulagée et heureuse. Contrairement à l'expérience que j'ai eu dans votre pharmacie.

Allant dans cette pharmacie depuis plus de 4 ans je ne pouvais ne pas mettre de commentaires et d’avis les concernant. L'équipe est super et prends le temps de renseigner et conseiller si besoin.

Très belle pharmacie, personnel très souriant, professionnel, attentif, efficace. Je suis un patient/client depuis de nombreuses années et je recommande vraiment