S.i.e.t

UN CAUCHEMAR ! Tout avait bien débuté : bon contact téléphonique (assistante charmante), mi-mars gérant chez nous pour devis, commande passée en mars pour déménagement fin juin. Mais jamais reçu la liste de nos biens pour déménagement. On nous apporte ensuite des cartons dont la plupart avaient déjà été utilisés contrairement à ce qui était prévu. Celui pour le transport des verres tombe en lambeaux : nous devons le jeter. Jour du déménagement, arrivée de l’équipe mais pas de la plateforme élévatrice promise à l’établissement du devis : on nous dit qu’elle est en réparation. Le camion est rafistolé sur le toit et les flancs avec des bandes adhésives. Le responsable de l’équipe (difficile à comprendre car parlant très peu le français) fait le tour des pièces avec en main un brouillon manuscrit. A plusieurs reprises, il dit «ça il part pas, pas sur la liste” alors que les meubles avaient bien été pris en compte par le gérant. On appelle le gérant qui finalement se déplace et affirme que tout partira bien. Problème : le camion est rempli à ras bord, on ne peut fermer la porte arrière qu’en s’appuyant dessus et… il reste encore des meubles ! Un 2e camion arrive sans qu’on le voie : il stationne dans la rue et au départ endommagera le volet d’une maison voisine. Tout à coup, volée de moineaux : après signature du chèque, toute l’équipe disparait après sans dire au-revoir. Matin prévu pour livraison : personne ne se présente, nous n’avons aucune nouvelle. Quand nous appelons l’assistante, elle explique qu’il a fallu transvaser le contenu des 2 camions dans 1 seul et qu’il était trop tard pour partir. La livraison se fera donc 1 jour plus tard. Arrivée du camion le lendemain : à l’ouverture des portes, c’est le cauchemar. Tout est sens dessus dessous, traîné jusqu’à notre garage où des cartons fragiles sont empilés sous les meubles ou plutôt ce qu’il en reste pour certains : des étagères en morceaux, des parties métalliques tordues. Le tiers des 130 cartons endommagés, il manque 1 BUREAU, 2 LAMPADAIRES, 18 BOUTEILLES DE VIN ET RHUM (sur 24 emportées). Seulement à la signature de réception des marchandises, le gérant nous dit que le camion a eu un accident et ajoute «de toute façon vous êtes assurés». Il nous faudra 2 semaines pour ouvrir nos cartons et constater tous les objets cassés, en prenant des photos avant et après ouverture pour l’assurance. Le secrétariat de SIET nous avait promis des photos des bouteilles cassées, nous ne les avons jamais reçues malgré nos relances. 3 semaines plus tard, venue de l’expert de l’assurance. Il faut discuter pied à pied pour au final obtenir le remboursement d’environ le quart de la valeur de nos pertes. L’expert nous dit qu’il est courant qu’en cas d’accident, des objets soient laissés sur le bord de la route… Nous n’avons jamais eu la moindre excuse de la part de SIET, de toute façon le gérant n’était pas joignable : il était en vacances à l’étranger. A en croire d’autres avis positifs, nous serions l’exception… Espérons que vous ne serez pas la prochaine et que contrairement à nous, vous n’aurez pas à souffrir d’un manque total de considération et de professionnalisme !

Aucune information en ligne n’indique que les retraits de colis sont limités à des horaires absurdes (16h-18h). Je me suis déplacée pour rien, et on m’a refusé mon colis sans la moindre empathie. La personne à l’accueil était froide et sans compassion. Si vous ne voulez pas accueillir les clients correctement, changez de métier. Mettez à jour vos horaires sur Internet pour éviter ce genre d’inconvénient à d’autres !

Très bon accueil à l'agence, personnes chaleureuses et professionnelles. Le commercial qui est venu faire le devis chez moi est très pro et efficace. Enfin, en ce qui concerne le déménagement en lui-même, ça s'est très bien passé ! Les déménageurs ont été très efficaces, rapides et soigneux. Et le tarif est très compétitif. Je recommande cette société !

A ne surtout pas choisir en point relais : retrait et dépot uniquement entre 16 et 18 h.... comment fait on si on travaille ??? Si c'est pour procéder ainsi, mieux vaut ne pas être point relais !

Société bof. 2 objets disparus, un placard oublié, 3 personnes dont 2 bras cassés. Sav bof, la société n a pas voulu me dédommager du travail non fait au motif que c est de ma faute. Échanges écrits peu courtois.