Rentscape

Très mauvaise expérience avec cette agence de location de véhicule. Premièrement, les locaux ont déménagé entre le moment de la réservation en ligne et le moment de récupérer le véhicule et nous n’avons pas été informés de ce changement. De plus, on ne nous accompagne pas jusqu’au véhicule loué et l’on ne nous remet pas de document récapitulant les impacts avant son utilisation. On nous remet une Peugeot 208 très sale, nous appelons aussitôt l’agence pour leur demander si cela était normal, elle nous répond que c’est dû à un oubli mais qu’elle peut demander à un de ses agents de venir la laver. Une fois partis, nous nous rendons compte que le feu de croisement avant droit est grillé, qu’il n’y a pas de produit lave-glace et que l’ordinateur de bord est défectueux. Nous avions loué le véhicule pour 10 jours et la caution nous a été restituée au bout de 5j/10… Lorsque nous rendons le véhicule, nous nous rendons à l’agence pour demander un justificatif de restitution de caution, le jeune homme n’est pas en mesure de me le donner, et me demande " vous n’avez pas emplafonné le véhicule ? "….ce à quoi nous répondons que non, et me dit enfin pas de problème nous vous rendrons votre caution et vous recevrez un justificatif par mail (je suis toujours dans l’attente). Personne ne vient constater le véhicule à sa remise et visiblement personne ne s’en charge jusqu’à la prochaine location.

Madame Assana, merci de cette agression aujourd’hui. Je comprends les notes de votre agence, avec une telle employée qui se permet de nous insulter, nous provoquer, puis nous agresser physiquement. Bravo pour ce professionnalisme. Je n’ai jamais vu ça de ma vie, vous détruisez l’image de cette compagnie de location. Pour le contexte, cette dame refuse de nous donner un véhicule sous prétexte que nous sommes venue en retard, et que nous avions une heure pour récupérer le véhicule après l’heure de réservation. Nous relisons les conditions de location de l’agence, le mail récapitulatif mais nous ne trouvons nulle part cette condition particulière. Donc cette personne se permet peut être de nous " scam " sans que l’on dise rien. " Dégage toi " " Tait toi " " Je n’ai pas de voiture pour vous " " Connard " Voici les fameuses paroles de cette femme du nom de Assana, avant qu’elle nous jette le panneau des prix dessus. Si je pouvais mettre 0 étoile, je l’aurais sans doute mis.

⛔️⛔️⚠️⚠️Fuyezzzzzzzz ⛔️⛔️⚠️⚠️ Je suis extrêmement déçu par cette agence. Les voitures sont dans un état de saleté inacceptable et visiblement mal entretenues. C’est une honte qu'une entreprise qui se veut professionnelle laisse ses véhicules dans un tel état. De plus, l'accueil est déplorable, avec des agents qui semblent peu qualifiés et qui ne suivent pas les procédures correctement. L'état du véhicule m'a contraint à faire des vérifications seul, sans aucun accompagnement ni soutien de leur part. En ce qui concerne les prélèvements, j’ai été victime de plusieurs erreurs à leur sujet. Non seulement les montants étaient injustifiés, mais lorsque j’ai tenté de faire valoir mes droits et d’obtenir un remboursement, j’ai été confronté à une lenteur administrative inadmissible. La réactivité de l'agence est pratiquement inexistante. Bref, une expérience catastrophique. La gestion client laisse vraiment à désirer. Je déconseille vivement cette agence si vous recherchez un service professionnel et de qualité.

Équipe très sympa et de bonne humeur dans cette agence de Lyon. Ils sont efficaces, accueillants et la procédure de prise du véhicule et de retour est très simple et rapide, pas de temps perdu. La seule remarque moins positive, qui n’est pas liée à cette agence mais au site de réservation, mais j imagine que cela est vrai pour toutes les loueurs c est le concept de modèle équivalent car dans les modèles équivalents en nombre de places, il y a des tailles de coffre très différentes et par conséquent on peut avoir de mauvaises surprises lorsque l on prévoit un nombre de valises et sac sur un modèle qu on pense avoir et qui finalement se transforme en autre chose.

J’ai loué un véhicule chez Rentscape et je suis extrêmement déçue par mon expérience. On m’a facturé des frais de nettoyage pour une prétendue odeur de tabac, alors que je suis non-fumeuse, enceinte, et accompagnée d’un enfant en bas âge. À la prise en charge, le véhicule était déjà sale et malodorant, et les fenêtres n’ont pas pu être ouvertes en raison de fortes pluies pendant la durée de la location. De plus, le réservoir manquait de carburant à la réception, mais je l’ai rendu avec le plein, comme requis. Malgré cela, une somme imprévue m’a été prélevée. J’attends actuellement une réponse de leur service client pour clarifier cette situation. Très décevant pour une cliente habituelle.

Une HONTE, ne louez pas chez eux !!! 1 690 € la facture finale avec des frais administratifs qui explosent tous les compteurs !! J'ai loué une Peugeot 3008 ce dernier mois : Véhicule dans un état pitoyable ! Etat de saleté ++ du véhicule dès la prise en charge autant à l'intérieur qu'à l'extérieur ! Voyant niveau d'huile moteur qui s'allume au bout de 3 jours, avec un bidon d'huile dans le coffre déjà utilisé qui montre que le problème à déjà eu lieu... Et pour finir, j'ai un pneu qui à éclaté sur le flanc sur l'autoroute !!! Synonyme d'usure anormale des pneus... Bref, pour votre sécurité et votre porte-monnaie, ne louez pas chez eux !

La personne qui nous a accueilli était vraiment très sympa et très pro, pour le prix qu’on a payé j’ai été vraiment surpris de la qualité des services. La voiture était pas mal abîmée mais on a pris la moins cher donc le rapport qualité prix était franchement pas mal Je recommande pour des jeunes qui cherchent pas les problèmes