Meilleurs entreprises de location de voitures à Lyon : trouvez des options près de chez vous

Je ne recommande pas du tout cet établissement. L’accueil laisse vraiment à désirer : deux jeunes femmes à l’entrée ont été très désagréables. Leur attitude était méprisante, sans aucune considération pour le client. Elles tiraient la tête et donnaient clairement l’impression qu’on les dérangeait. C’est vraiment dommage d’être reçu de cette manière

Expérience déplorable je ne reviendrai plus jamais pour beaucoup de raisons
Commercial usant du mensonge et de la peur des gens c’est vraiment pas acceptable + ils abiment sincerement l’image de marque afin d’essayer de vendre des assurances et de se mettre des commissions dans la poche
1) j’arrive au comptoir quelle fut ma surprise quand j’ai sorti ma carte bleue visa premier et qu’on m’a annoncé que l’assurance de ma carte ne fonctionnerait pas à cause d’histoire de franchise que la formule minimale n’avait pas de franchise et que ça empecherait mon assurance de fonctionner, il m’a affirmé que sixt était les seuls à ne pas avoir cette option là et que c’était deplorable (directement cela m’a donné une mauvaise image de la marque et pas envie de revenir un jour chez sixt) il a sorti tous les arguments possibles qu’il avait travaillé en assurance a essayé de me montrer des documents pour me le prouver (j’ai depuis rappelé ma banque qui m’a confirmé que j’étais assurée)
2) il voulait me vendre une assurance à 25 euros par JOUR de location, apres verification sur le site internet le prix n’est que de 6 euros par JOUR sur ce modèle, vraiment tout pour l’argent et les commissions
3) le catalogue de vehicule n’est pas à jour, j’ai réservé un modèle MANUEL n’ayant quasiment jamais conduit d’automatique, quand je suis arrivée il n’y avait que des automatiques, la personne m’a indiqué qu’elle allait monter avec moi au vehicule et me reexpliquer, une fois que j’ai dit non pour les assurances, il n’en était plus question
Quand j’ai rendu la voiture, il a encore joué sur l’empathie des gens en me disant que si je mettais même 4/5 c’était une mauvaise note et qu’il n’aurait pas de primes,
Enfin, vu comment les gens en interne roulent avec les voitures de location pour les emmener au lavage et nous klaxonnent car on roule “trop lentement”, je ne serai pas étonnée que la plupart des rayures soient faites par eux…
Bref j’ai déjà eu de mauvaises expériences avec d’autres loueurs et espérais que ça soit mieux chez sixt, mais ce fut finalement les pires.

Merhaba, size gönderdiğim sözleşmede şubedeki erkek çalışana sormama rağmen, kilometre sınırı olan araç kiralamış bize.. sizden araç kiralayan insanlara aptal muamelesi yapmanız kesinlikle kabul edilemez. bence araç kiralarken çok dikkatli olun arladaşlar bu anlattığım gerçekten yaşadık . etik olmayan bir davranış. Aynı şeyi siz yaşasaydınız ne hissederdiniz!!!

Hello, the contract I sent you states that the male employee at the branch rented a car with a mileage limit, despite my request. It’s completely unacceptable to treat people who rent from you like idiots. I think you should be very careful when renting a car. What I’m describing is something we’ve actually experienced. This is unethical behavior. How would you feel if you experienced the same thing?

J’ai loué une voiture auprès de cette agence et, après l’avoir rendue, j’ai constaté qu’un de mes effets personnels (un polo) avait disparu. Je suis certain de l’avoir laissé dans la voiture. J’ai immédiatement contacté l’agence, mais on m’a répondu qu’ils n’avaient rien trouvé, ce qui est très étonnant vu l’endroit où il était.
Je trouve cela très peu professionnel et cela montre un manque de sérieux dans le suivi des véhicules et le respect des affaires des clients. Cette expérience m’a donné une impression de négligence, voire de malhonnêteté.

Je ne recommande pas cette agence et je conseille aux futurs clients de bien vérifier leurs affaires avant de restituer le véhicule, car visiblement rien n’est pris en charge ensuite.

Un immense merci à l’équipe Sixt pour cette prise en charge exemplaire ! Après un long voyage, nous avons été accueillis avec beaucoup de gentillesse, de professionnalisme et de précaution. Le personnel a été particulièrement avenant, souriant et rassurant, prenant le temps de tout bien nous expliquer du début à la fin. Une qualité de service rare qui mérite d’être soulignée ! Nous repartons avec une expérience client 5 étoiles. Bravo et merci encore !

Le service a été très agréable, avec un accueil souriant et professionnel. Nous avons pu avoir le véhicule souhaité. Les explications lors de la prise en charge ont été claires et complètes. Contrairement à d’autres agences, on ne m’a pas forcé à souscrire d’options supplémentaires, ce que j’ai particulièrement apprécié. La voiture était propre et en parfait état. J’ai également apprécié le fait d’avoir une heure pour vérifier l’état du véhicule et signaler d’éventuels dégâts, ainsi que l’outil mis à disposition pour envoyer facilement les photos des dégradations constatées. La restitution a été rapide et les informations concernant le retour étaient très claires.

The service at Sixt is absolutely amazing! I’ve rented from other companies like Alamo and Eurocar, but Sixt is by far the best. The prices are reasonable, and the service is top-notch. Renting the car was quick and easy, and I really appreciated that they accepted my Vietnamese driver’s license (even though it’s bilingual) – it made everything so much smoother.

A big thanks to Nathanena for being super helpful and friendly throughout the whole process.

He offered me a brand-new Peugeot 3008, which was perfect for 4 people with 3 large suitcases and 1 small one. I was really happy with everything and will definitely rent from Sixt again for my next trip to Europe!

Très mauvaise expérience avec l’agence SIXT Lyon Berthelot.
Au téléphone, on nous promet monts et merveilles : véhicule garanti, disponibilité assurée, réservation confirmée. Mais une fois sur place, la réalité est tout autre.

Accueil inexistant, attente interminable, aucune considération malgré une réservation validée à l’avance.
On ne nous a pas pris au sérieux, et pour finir, la réservation a été tout simplement annulée sans solution proposée.

Résultat : nous nous sommes retrouvés sans véhicule sur Lyon, ce qui nous a mis dans une situation très compliquée.

Une agence qui manque totalement de professionnalisme et de respect envers ses clients. Je déconseille fortement.

I had a great experience with SIXT Lyon 7 thanks to the outstanding service provided by Lionel and Olivier who helped open my rental file. From the moment I arrived, they were friendly, professional, and incredibly efficient. The process was smooth and quick, Lionel and Olivier took the time to explain everything clearly, making sure I felt confident and informed before leaving with the car. Exceptional customer service that truly made a difference. Thank you again!

Je viens régulièrement dans cette agence et je n’ai jamais été déçue. Le jeune homme à l’accueil qui m’a reçu aujourd’hui est très serviable et professionnel, ce n’est pas la première fois que j’ai affaire à lui et l’accueil est toujours impeccable. Merci !

Duo parfait en ce lieu d’un accueil d’une gentillesse rarement égalée.
Efficaces et professionnels, ils répondent à toute demande de location souhaitée.
Le retour est rapide et tout est pris en charge c’est idéal lorsqu’on est pressé !
J’ai été charmée et reviendrai.

Je conseille pas du tout, j’avais réservé une série 4 coupé au début du mois pour le 30 mai 2025, je reçois un mail un jour avant le date de récupération pour me prévenir que la réservation a était annuler par le service de sécurité et qu’il pouvait rien y faire, il ont également bloquer mon compte pour je ne sais quel raison alors que hier donc deux jour avant la réservation, un employé de sixt m’a appeler pour me confirmer que j’étais bien éligible à la voiture et qu’il m’attendait pour venir la récupère le jour prévu. Bref je ne recommande pas et je louer pas chez eux, je suis déçu, j’en avait vraiment besoin pour un événement. Ça mérite les 1 étoile !

Juste dommage que le tarifs du dépôt se garantie ne soit pas mentionné lors de la réservation sur le site.
Sinon RAS tout c’est bien déroulé.

Une honte et un manque de respect…

J’ai réservé un véhicule bien spécifique dans l’agence de sixt Berthelot (que je devais récupérer la Veille de mon mariage à 10h).
J’ai confirmé avec la centrale au téléphone 2 fois avant de récupérer le véhicule promis. On m’avait promis que la série 4 que je devais récupérer allait être bloquée. Le jour J évidemment la bmw n était pas disponible… ils m ont donc dit d’aller à sixt saint exupery afin de m’arranger avec eux car eux possédaient le modèle voulu. Évidemment le modèle n’était plus disponible (et ne la jamais été).
Au bout de 2h de négociation en vain, je m’arrange avec eux pour une série 5 (en échange de 180€ de surplus, j’avais déjà payé 559€).
Pour rappel, Je devais récupérer une serie 4 à 10:30, or j’ai récupérer une serie 5 a 13:30. Je devais encore terminer les préparatifs de mon mariage (comprenez que 3h de retard pour un tel évènement peut tout mettre en péril). Puis sixt me prélève 150€ en m’expliquant que c’était un surclassement et que c’était normal. J’ai donc payé 330€ de plus que ce qui était prévu initialement, j’ai ni eu la voiture choisie et en plus de ça j’ai subit un retard de 3h!
À ce jour j’attends toujours le service commercial qui doit me rembourser et cela depuis presque de 4 mois!

Superbe expérience, suite à l’annulation de mon vol pour Nice, j’ai fait appel à cette agence pour mon retour en voiture.
L’ employé Ben est très efficace, professionnel et sympathique.
Étant assez grand il a réussi à nous trouver un SUV ressent et plus agréable que ma réservation à un prix raisonnable.

Hôtesse souriante et disponible. J’ai réservé ma voiture pour 12h, à 12h15 je suis partie avec mon véhicule prêt et toutes les explications et plus encore. Je recommande l’agence de Lyon Perrache.
Merci encore

Excellent service. Agent went out of his way to help us find a vehicle that met our needs. Agent was super friendly. Great rental experience

I was sceptical of spending more money with Sixt compared to some local competitors, but it was definitely worth it. Well equipped car (definitely not a base model), small 300EUR deposit (for BMW X1) despite me choosing the cheapest insurance option, quick paperless process, small convenient carpark right near the train station, quick car return, same-day refund of the deposit.

Un grand merci à Ben qui m’a trouvé une solution face à l’incompétence de Renault Villefranche et son service d’assistance.

Je remercie Ben de tout mon cœur car il ne m’a pas facturer un centime de plus car Renault assistance n’a pas voulu prendre en charge le surplus pour une gamme au dessus car plus de voiture location de la gamme .

Donc se retrouver à pied à Sixt location Perrache a 40 km de mon domicile Ben a sur trouver une solution en donnant de sa personne.

Il s’est arrangé sur son planning pour me sortir une autre voiture qu’il a lui-même nettoyé.

Vraiment super bon gars…

Merci à Sixth. Nous avons loué une Peugeot 3008 neuve et avons adoré la conduite. C’est la 2e fois que nous louons chez Sixth et ce n’est assurément pas la dernière. Tout s’est très bien passé du début à la fin.

J’avais réservé une voiture avec le téléphone de mon fils, j’habite a 40 km de l’agence, je reçois un appel de l’agence pour me confirmer ma réservation. On me ramène a l’agence pour récupérer la voiture sachant que j’ai du déranger une personne pour m’y enmener. Arriver là-bas on fais le choix de la voiture et on fais toutes les papiers pour le contrat. A la fin au moment de la validation, la dame de l’accueil m’annonce que mon compte est bloqué et que je ne peux pas réserver. Sur le coup j’étais choquée car je n’ai jamais louer de voiture de ma vie c’était la 1 ère fois. On me donne aucune explication et aucune raison. Je suis resté 1 heure dans le bureau pour a la fin repartir sans voiture pour aucune raison. Je ne suis pas prête a retourner dans cette agence qui n’est ni professionnelle ni atrangante. Il y a aucune organisation
Si je peux vous donner un conseil payerun peu plus cher mais pour un vrai service. Ils ont gâcher mon week-end et celui de mes enfanté car c’était trop tardpour se rabattre sur une autre agence. Pour conclure je dirais juste a fuire.,

Centre de location au top
Je apprécié Beaucoup le gentillesses et écoute de toute équipée,le accueil chaleureux le et très sympathique gens très arrangeant aussi,
Avec une efficacité, gens remarquable très propre ,de toute voitures que je avait pris dernière moment tout bien se passe je suis très satisfait.
Je suis impressionnée avec le rapidité de gens qui nettoie les voitures bravo vous faites de tres bon boulot rien à dire négatif continuer comme ça.
Je vous recommande de eaux fermé le centre.

J’ai loué une Mercedes-Benz Vito pour 3 jours, tout s’est bien passé, l’équipe très à l’écoute et pédagogique.
Je vous conseille à yeux ferme !
Merci,
Eraldo

Travaillant avec eux depuis presque 10 ans, je ne peux que recommander la qualité de leurs services ! Accueil toujours sympathique, flexible, réactif, et véhicules en bon état !
L’équipe Lyon Bike Tour

Meilleure agence de location de Lyon. Nous avons louer une petite camionnette pour un déménagement et les conseillers étaient très pro et à l’écoute et le prix était très correct. Je recommande vivement.

Super expérience ! Très bien accueilli, super arrangeant, rapide et efficace. Le tout pour des tarifs très abordables, et surtout ouvert le samedi se qui est rare dans la profession de se que j’en ai vu. Je recommande !

Très bon accueil, chaleureux et professionnel. L’équipe a su nous rendre service avec efficacité et gentillesse. Merci pour leur disponibilité !

J’ai loué un utilitaire chez Mingat Lyon 9 et tout s’est parfaitement bien passé. Le véhicule était propre, en excellent état et correspondait exactement à ce que j’avais réservé. L’équipe sur place a été très accueillante, souriante et vraiment arrangeante. Un service pro, rapide et chaleureux. je recommande sans hésiter !

Notre voiture électrique était certainement vieille car la batterie n’avait aucune autonomie, on la récupéré Chargée a 84% alors qu’ils ont des stations de charge. La voiture annonce 200 km ensuite, après 20km effectuer, elle affiche 100km d’autonomie restante. On sait que c’est une estimation mais là c’est trop, au bout d’une heure de ville et voie rapide la voiture était à 21% sur un depart a 84%.
Nous avons dû revenir en agence car la dame qui nous a enregistré a oublié de rendre nos papiers d’identité et permis. C’est n’est pas de faute car elle débutait, mais la personne qui l’a formait n’a pas surveillé ni vérifier avant que nous partions.
Nous avons l’habitude de louer des voitures électriques et meme quand il fait froid elles ne se vidaient pas aussi vite, aucun appareil n’était branché rien. Une thermique aurait été plus économique. En plus la voiture était rayé d’absolument partout et je ne parle pas de petites rayures, du coup prendre les photos au départ a été très long.
J’ai demandé a ce qu’on nous fasse un geste commercial et qu’on nous rembourse les 25€ forfait charge a restitution mais zéro nouvelle et nous avons été prélevé. Nous n’avons même pas eu un retour de l’agence a cette demande. C’est la deuxième mauvaise expérience avec Europcar sur deux locations avec cette enseigne.
Je n’ai jamais eu de mauvaise expérience avec Sixt chez qui j’ai très souvent loué, du coup c’est bon j’ai appris la leçon plus jamais Europcar.

Trop abusé! La voiture avait plein d’éraflures au départ et ils disent qu’il y en a une qui a été faite par ma faute alors que c’est absolument faux! La voiture a failli tomber en panne plusieurs fois sur le retour car le moteur a visiblement sérieux problème et la par contre aucun dédommagement! Méfiez-vous!

Dans le cadre d’un déplacement professionnel en semaine, nous devions récupérer un véhicule à l’ouverture de l’agence à 7h. À 7h30, toujours personne… Tout simplement inacceptable de la part d’un loueur professionnel.
A éviter ! Privilégiez la concurrence (toutes les autres agences étaient ouvertes)

Expérience très mauvaise avec Europcar, une égratignure sur un enjoliveur facturée 340€ (voir photo). Retour en agence pour discuter mais face à un mur qui se fout complètement du client : “c’est l’expert qui a décidé, vous pouvez faire une réclamation via notre service réclamation”… C’est la dernière fois que je loue chez Europcar.. c’est dommage jusque là j’en avait été satisfait

Je déconseille vivement cette agence Europcar.

J’avais réservé un véhicule et payé l’intégralité de la location plusieurs semaines à l’avance avec ma carte bancaire. Le jour J, 13/06 à 20h, je me présente avec mon permis et une carte bancaire à mon nom, comme indiqué partout dans leurs mails de confirmation. Mais le vendeur, particulièrement désagréable et désintéressé, refuse de me prêter la voiture sous prétexte que je n’ai pas physiquement la même carte que celle utilisée en ligne, alors que je prouve sur mon application bancaire qu’elle m’appartient bien.

Résultat : réservation perdue, 65 € jetés à la poubelle car biensur non remboursé, et seule solution proposée : payer près de 400 € sur place pour le même véhicule qui dans tous les cas ne partira pas. Aucun effort, aucune empathie, juste un refus froid et un ton hautain. Possiblement car ils misent sur le peu d’alternatives disponibles un vendredi soir si vous voulez sauvez votre week-end.

J’ai ensuite contacté le service client pour tenter de trouver un compromis ou au moins obtenir un geste ou un peu d’empathie. Évidemment, aucune réponse. C’est simple : Europcar est très fort pour encaisser l’argent, mais il n’y a plus personne quand il s’agit de résoudre un problème ou d’aider ses clients.

Une politique rigide, un personnel qui se moque de votre situation, et un service client totalement absent. Je déconseille.

A FUIR! Très mauvaise expérience

Nous avons vécu une expérience extrêmement décevante. Mon mari ayant oublié son permis, j’étais pourtant désignée comme conductrice secondaire et disposais de tous mes documents en règle. J’ai proposé de payer avec ma carte et de devenir conductrice principale, mais cela a été refusé. La seule “solution” proposée : annuler et refaire une nouvelle réservation au tarif du jour, environ 40% plus cher. Malgré une réservation faite à l’avance, nous avons donc dû repartir sans voiture, après avoir perdu un temps précieux et beaucoup de patience.

L’agent Daoud s’est montré désinvolte et peu professionnel. Quand nous avons demandé une solution raisonnable, sa seule réponse a été : ” Je m’en fiche, on ferme à 21h et vous serez sans voiture “.

Le service client n’a apporté aucune aide : injoignable après 18h, et le dépôt de réclamation est pratiquement impossible. Le formulaire en ligne renvoie systématiquement un message d’erreur, et même l’adresse mail du service réclamations envoie un message d’erreur. Le seul contact qui accepte les messages est celui du service fidélisation – à qui nous avons envoyé un mail, et nous attendons toujours une réponse à notre réclamation.

Finalement, nous avons dû louer en urgence chez Sixt, où nous avons reçu un accueil professionnel et efficace, à l’opposé de ce que nous avons vécu chez Europcar.

Une telle attitude est indigne d’une enseigne internationale. Une chose est sûre : plus jamais Europcar pour moi.

Avoid Europcar at Lyon Part-Dieu Railway Station – Dishonest Charges After Return

I rented a car here and purchased full insurance coverage. I returned the car exactly as required, which was confirmed by the staff and the official return report. I double confirmed with them before I left they claim there is no extra charge.

However, after I left France, Europcar charged me €87 as a “damage administrative fee”, without any notice or explanation. This fee was never mentioned during the booking, pickup, or return process. If I hadn’t checked my bank account, I wouldn’t have even known.

As a foreign customer, I feel taken advantage of. I deeply regret providing them with my credit card. This lack of transparency and post-return charging is completely unacceptable.

Avoid this location and think twice before trusting Europcar with your payment information.

Update: Ridiculous! They keep charging my money through credit card since they have my information. And they charge me more and more on top of the ridiculous 87 Euros fee. Now another 55 Euros are being charged again! Without any reason! Does anyone know how to sue them in France?

Great service! We booked an electric car and were given a spacious and clean car with nearly 100% charge. On our return date we thought we had plenty of time to return it and charge it, but turns out traffic, Tour de France parade and trouble with our bank cards or apps at charging machines had other plans. We ended up being super late, and rushing to get our train (that we missed by 2 minutes). Kamel and the other staff were very quick and supportive when we arrived, and didn’t even charge us a late fee, which we’re really grateful for.
Make sure to factor in at least one (maybe even two!) extra hours for charging an electric car on your return date! Here’s a photo of an Orangina and “France laughing at us” in a “Tour de France sponsors parade” delaying us

The location opposite to the metro station
The stuff hospitable and explain everything , advice what to choose what to do, offer us for discount upgrade, the car condition very good as brand new and clean

Je recommande vivement cette agence. Le personnel est accueillant, sympathique et de très bon conseil. Le véhicule loué était qualitatif et quasiment neuf, avec un bon rapport qualité-prix. Merci encore !

Personne très sérieuse pro avec de l’expérience mais surtout très patiente. J’ai pour location un BMW X2 eu c’est un ordinateur dans une voiture si vous êtes comme moi à rouler dans une voiture avant 2010 prenez le temps de couper toute les aides a la conduite ca fait vraiment flipper

Super accueil, personnel a l’ecoute et tres serviable
Proposition de voir les vehicules avant. De les choisir en prenant place dedans , voir comment on se sent, ce qui convient le mieux.
Seule agence ou me propose de presenter le vehicule, voir comment il fonctionne
Tres pro
Je recommande cette agence sixt.

Ce bureau est très proche de notre appartement et nous l’avons utilisé plusieurs fois. À chaque fois, les agents sont gracieux et courtois avec nous et nous aident à trouver la bonne voiture pour l’occasion pour laquelle nous louons la voiture.

El auto que arrendamos nuevo no funcionó y quedamos esperando 2 hrs la “ayuda ” que llegaría y que nunca llegó , no tienen servicio de emergencia y menos si es un siniestro . Eliminada de por vida esta empresa trabaja pésimo y el personal no sabe qué responder porque no poseen las herramientas ni saben cómo ayudar ! Un desastre , pierdo mi avión y además tuve que pagar una noche extra que espero me reembolsen , no arrienden con. Ellos tampoco es más barato como se cree

Manque de professionnalisme et voleur, il m’ont prélevé 1700€ car le toit du véhicule avait été légèrement grêlé avant que loue la voiture et qu’il ne l’avait pas vu. Je ne l’ai pas vue lors de la prise du véhicule car il faisait sombre dans le parking vers 21h00 et lorsque j’ai ramené la voiture à Grenoble, il faisait grand soleil. Aucune réponse du service en charge des litiges en 2 semaines.

Enterprise is generally pretty decent and honest. However the man who handed me the car tried to scam me into having to pay for an existing damage.

He kept on saying “don’t worry, I’ve checked it myself this morning, you can trust me”. There was a large damage on the front bumper sticking out (see picture) which I pointed out and he said “it’s ok, look it’s here on the report” showing me the report on his small tablet. Thankfully I still took pictures while he was following me saying it was unnecessary.

The following day when I returned the car in Geneva, the lady said the scratches were on the report, not the bumper sticking out. I explained I’d explicitly asked and was told that was already noted. Thankfully she saw the picture I’d taken and was helpful in waving the damage away.

Disgraceful behaviour from the man in Lyon. Don’t let them discourage you from taking pictures. Very polite and helpful lady in Geneva.

À fuir absolument !
Nous avons loué un véhicule suite au vol du nôtre, et cette agence nous a imposé sans notre accord une option ” pack de protection ” que nous n’avons jamais demandée.
À la restitution du véhicule, surprise : on nous réclame 524,88 €, avec la menace de débiter 1700 € sur notre caution si nous ne payions pas immédiatement. Une pratique totalement abusive et inacceptable.
Cette agence profite de la détresse de ses clients pour les arnaquer.
⚠️ Des voleurs déguisés en loueurs !
Nous ne recommandons absolument pas cette société, à éviter à tout prix.

A refusé de me louer la voiture déjà payée car je n’avais pas ma pièce d’identité physique (soit, c’est la règle), puis a refusé de changer de conducteur pour un des passager qui avait lui ses papiers, sans me proposer aucune solution pour débloquer la situation. A part faire une nouvelle réservation pour deux fois le prix de celle déjà payée bien sûr.
Visiblement les pratiques détestables des loueurs sont toujours en vigueur ici, il ne faut pas s’étonner si les gens passent par getaround désormais.

Fuyez cette agence !  Nous signalons un dommage sur le véhicule à notre départ, l’agent nous dit l’avoir pris en compte. La voiture est extrêmement sale, on est pressé, on s’en contente. À notre retour, Enterprise débite mon compte de 1700 euros pour ce dommage. J’envoie les photos sur deux adresses mail différentes, adresses communiquées par le service client. À l’heure d’aujourd’hui toujours rien ! Prête à intervenir via l’association des consommateurs !

Avoid Enterprise Lyon at All Costs – Dishonest and Untrustworthy

I prepaid for a car for 24 hours and returned it well before the required 11am deadline. The branch was in chaos when I arrived, and after waiting around 20 minutes, one of the staff told me to simply leave the car and keys and that he would sort it out with his colleague once things quietened down. I even mentioned the faulty brakes, which he claimed he’d immediately have checked by a mechanic. I trusted the process and left in good faith, grabbing lunch before catching my 1pm train to Paris.

To my shock, I later discovered that Enterprise fraudulently charged me for an extra day, claiming I didn’t return the vehicle until 6pm—a time when I was already hours away in Paris. Despite providing proof, including train tickets and even suggesting they check their own CCTV footage (which would confirm I returned the car before 11am), Enterprise still refuses to issue a refund. Worse still, they initially acknowledged the mistake and said they would process the refund—only to backflip and keep the charge.

This is not just incompetence—it’s dishonest. Enterprise Lyon clearly punishes customers for their own flawed internal processes and lack of accountability.

Do yourself a favour: avoid this branch and this company entirely. There are plenty of other rental agencies in the exact same location, many of which are far more reliable and customer-focused—and easier to access.

Enterprise has proven itself to be untrustworthy, unprofessional, and unethical.

Une mauvaise expérience avec la société ! Ils garde les empreintes de ma carte bleue et ils ce sert tranquillement de mon compte bancaire pour soi-disant j’ai une amande sans aucun preuve ! Franchement je vous déconseille de louer des voitures avec eux

Heureusement qu’Owen m’a aidé et soutenu le moral car le logiciel de mise à disposition des clefs en dehors des horaires d’ouverture a encore de gros progrès à faire. Impossibilité de valider la photo de mon vieux permis de conduire ( je suis un papy car j’ai eu mon permis en 89, idem pour ma carte d’identité). Mon samsung ne fonctionnait pas alors que l’iphone de mon épouse oui). Heureusement que les humains de Avis sont là pour nous aider.

Ubuesque ! Comment se retrouver seule sans voiture et sans aide à 21h30 à Lyon part dieu ?

Notre train est en retard, arrivée après la fermeture de l’agence à 21h00. On essaie de prévenir avant, personne ne repond au téléphone. Il faut prévenir 48h à l’avance pour retirer une voiture par l’automate ” on n’a rien à voir avec la gare ! ” voir photo ?? Résultat: automate inutile, pas de voiture (merci Sixt de nous avoir fourni une voiture sinon on dormait ou??). Et au retour à la gare , on passe à l’agence qui nous explique que c’est notre faute, il fallait anticiper. Personnel hautain et désagréable. A ce stade réponse du service client bien sûr par plate-forme et mail : retournez vous vers la SnCF!!
Est ce possible de la part d’une aussi grande entreprise ??

AGENCE A FUIR : nous vous faites pas avoir par les mecs à l’accueil très affables et compétents. Je suis victime d’une tentative d’escroquerie à la jante rayée, ils m’ont prélevé 200€ sur ma carte bancaire alors que j’ai immédiatement contesté par mail leur rapport sur le retour du véhicule (fait hors ma présence), avec PHOTOS à l’appui. Les rayures étaient déjà sur le véhicule, j’ai cru en toute bonne foi que c’était celles déjà signalées quand je l’ai récupéré… Je me suis fait avoir et je déteste ça, AVIS je vous préviens je ne vous lâcherai pas je vais récupérer mon argent tôt ou tard.

I am not sure how this agency has such a low rating! The entire experience was awesome with the pick up and return! Smooth, courteous and more importantly no surprises at all in terms of cost or quality of the vehicle! Will definitely rent again with Avis and the great staff that I met! You guys deserve all a 5 stars ⭐️

Je te tiens a remercier Owen, qui m’a très bien reçu, et qui a su mettre à ma disposition un véhicule qui me correspond, et qui correspondait à mon déplacement, je recommande cette agence de location, très pro, et qui se préoccupe de ses clients.
À très vite, je repasserai par vous pour mon prochain déplacement.

Youssif qui m’a accueilli est extrêmement sympathique et professionnel.
Le reste de mon expérience chez Avis fut catastrophique : refus de me donner la voiture que j’avais réservée car je n’avais pas de pièce d’identité sur moi.
J’avais évidemment mon permis de conduire, considéré comme une pièce d’identité valable partout ailleurs en France.
Le mail de confirmation ne mentionnait aucunement qu’un passeport ou une CNI était nécessaire.

Je serais tenté de dire que, comme toutes les agences de location de voitures, sur le papier c’est très bien mais dans les faits c’est pas terrible…
En effet, une fois sur place et malgré une réservation simple, on va vous pousser à prendre des suppléments dont vous avez ni besoin ni envie. A croire que le personnel touche une commission en vendant ce genre de services.
Mais le gros problème de cette agence, c’est le retour des véhicules qui ne se fait pas au même endroit et qui, bien entendu, n’est pas précisé au moment où l’on vous remet les clés.
Alors bon courage pour les prochains…

Très mauvaise expérience avec cette agence de location de véhicule.
Premièrement, les locaux ont déménagé entre le moment de la réservation en ligne et le moment de récupérer le véhicule et nous n’avons pas été informés de ce changement.
De plus, on ne nous accompagne pas jusqu’au véhicule loué et l’on ne nous remet pas de document récapitulant les impacts avant son utilisation.
On nous remet une Peugeot 208 très sale, nous appelons aussitôt l’agence pour leur demander si cela était normal, elle nous répond que c’est dû à un oubli mais qu’elle peut demander à un de ses agents de venir la laver.
Une fois partis, nous nous rendons compte que le feu de croisement avant droit est grillé, qu’il n’y a pas de produit lave-glace et que l’ordinateur de bord est défectueux.
Nous avions loué le véhicule pour 10 jours et la caution nous a été restituée au bout de 5j/10…
Lorsque nous rendons le véhicule, nous nous rendons à l’agence pour demander un justificatif de restitution de caution, le jeune homme n’est pas en mesure de me le donner, et me demande ” vous n’avez pas emplafonné le véhicule ? “….ce à quoi nous répondons que non, et me dit enfin pas de problème nous vous rendrons votre caution et vous recevrez un justificatif par mail (je suis toujours dans l’attente).
Personne ne vient constater le véhicule à sa remise et visiblement personne ne s’en charge jusqu’à la prochaine location.

Madame Assana, merci de cette agression aujourd’hui.
Je comprends les notes de votre agence, avec une telle employée qui se permet de nous insulter, nous provoquer, puis nous agresser physiquement.
Bravo pour ce professionnalisme.
Je n’ai jamais vu ça de ma vie, vous détruisez l’image de cette compagnie de location.

Pour le contexte, cette dame refuse de nous donner un véhicule sous prétexte que nous sommes venue en retard, et que nous avions une heure pour récupérer le véhicule après l’heure de réservation. Nous relisons les conditions de location de l’agence, le mail récapitulatif mais nous ne trouvons nulle part cette condition particulière. Donc cette personne se permet peut être de nous ” scam ” sans que l’on dise rien.
” Dégage toi “
” Tait toi “
” Je n’ai pas de voiture pour vous “
” Connard “
Voici les fameuses paroles de cette femme du nom de Assana, avant qu’elle nous jette le panneau des prix dessus.

Si je pouvais mettre 0 étoile, je l’aurais sans doute mis.

⛔️⛔️⚠️⚠️Fuyezzzzzzzz ⛔️⛔️⚠️⚠️
Je suis extrêmement déçu par cette agence. Les voitures sont dans un état de saleté inacceptable et visiblement mal entretenues. C’est une honte qu’une entreprise qui se veut professionnelle laisse ses véhicules dans un tel état. De plus, l’accueil est déplorable, avec des agents qui semblent peu qualifiés et qui ne suivent pas les procédures correctement. L’état du véhicule m’a contraint à faire des vérifications seul, sans aucun accompagnement ni soutien de leur part.
En ce qui concerne les prélèvements, j’ai été victime de plusieurs erreurs à leur sujet. Non seulement les montants étaient injustifiés, mais lorsque j’ai tenté de faire valoir mes droits et d’obtenir un remboursement, j’ai été confronté à une lenteur administrative inadmissible. La réactivité de l’agence est pratiquement inexistante.
Bref, une expérience catastrophique. La gestion client laisse vraiment à désirer. Je déconseille vivement cette agence si vous recherchez un service professionnel et de qualité.

Équipe très sympa et de bonne humeur dans cette agence de Lyon. Ils sont efficaces, accueillants et la procédure de prise du véhicule et de retour est très simple et rapide, pas de temps perdu.
La seule remarque moins positive, qui n’est pas liée à cette agence mais au site de réservation, mais j imagine que cela est vrai pour toutes les loueurs c est le concept de modèle équivalent car dans les modèles équivalents en nombre de places, il y a des tailles de coffre très différentes et par conséquent on peut avoir de mauvaises surprises lorsque l on prévoit un nombre de valises et sac sur un modèle qu on pense avoir et qui finalement se transforme en autre chose.

J’ai loué un véhicule chez Rentscape et je suis extrêmement déçue par mon expérience. On m’a facturé des frais de nettoyage pour une prétendue odeur de tabac, alors que je suis non-fumeuse, enceinte, et accompagnée d’un enfant en bas âge. À la prise en charge, le véhicule était déjà sale et malodorant, et les fenêtres n’ont pas pu être ouvertes en raison de fortes pluies pendant la durée de la location. De plus, le réservoir manquait de carburant à la réception, mais je l’ai rendu avec le plein, comme requis. Malgré cela, une somme imprévue m’a été prélevée. J’attends actuellement une réponse de leur service client pour clarifier cette situation. Très décevant pour une cliente habituelle.

Une HONTE, ne louez pas chez eux !!! 1 690 € la facture finale avec des frais administratifs qui explosent tous les compteurs !!
J’ai loué une Peugeot 3008 ce dernier mois : Véhicule dans un état pitoyable !
Etat de saleté ++ du véhicule dès la prise en charge autant à l’intérieur qu’à l’extérieur !
Voyant niveau d’huile moteur qui s’allume au bout de 3 jours, avec un bidon d’huile dans le coffre déjà utilisé qui montre que le problème à déjà eu lieu… Et pour finir, j’ai un pneu qui à éclaté sur le flanc sur l’autoroute !!! Synonyme d’usure anormale des pneus…
Bref, pour votre sécurité et votre porte-monnaie, ne louez pas chez eux !

La personne qui nous a accueilli était vraiment très sympa et très pro, pour le prix qu’on a payé j’ai été vraiment surpris de la qualité des services.
La voiture était pas mal abîmée mais on a pris la moins cher donc le rapport qualité prix était franchement pas mal

Je recommande pour des jeunes qui cherchent pas les problèmes

Avant de finaliser notre réservation, nous avons presque renoncé en voyant la note assez basse sur Google et certains commentaires concernant l’accueil et les pratiques. Finalement, tout s’est très bien passé. Les conditions prévues ont été respectées : nous avons loué le véhicule à cet endroit et l’avons rendu à Paris, comme indiqué dans notre contrat, sans aucun problème. La voiture était en bon état et la procédure de restitution a été simple et extrêmement rapide. Nous avions choisi l’assurance complète sans franchise, ce qui a également apporté beaucoup de tranquillité.
Le seul bémol a été que la voiture nous a été remise avec les pneus mal calibrés. En plein trajet, un avertissement est apparu sur le tableau de bord indiquant que les pneus étaient sous-gonflés. Cela a été un peu désagréable, car on s’attend à ce que le véhicule soit livré parfaitement prêt. Après avoir fait le gonflage nous-mêmes, tout s’est bien déroulé par la suite.
Je souhaitais partager cette expérience pour rassurer ceux qui, comme moi, pourraient hésiter à réserver. Le personnel a été très aimable : lors du retrait, j’avais anticipé un accueil un peu froid, mais au contraire, la dame qui nous a pris en charge a été très gentille et professionnelle.

Très bon accueil à l’agence, la prise en location est rapide et le véhicule était très bien.

Par contre, après avoir rendu le véhicule plus propre qu’il ne l’était (environ 20€ de nettoyage pour être sûr de pas être embêté par l’agence), j’ai été prélevé de plus de 200 euros pour une égratignure qui a été réalisée avant ma location et je n’ai même pas eu le temps de la contester en prouvant mon innocence !

Donc premier bémol : l’agence ne remplie pas bien ses fiches d’état du véhicule !

Second bémol : le SAV catastrophique et malhonnête !

J’ai dû batailler pendant 3 semaines pour me faire rembourser car j’avais une vidéo du véhicule qui prouvait bien que la marque était là avant. J’ai dû passer par plusieurs canaux (site internet, mail, chatbot, etc), j’ai même appelé leur numéro payant qui n’aide en rien puisqu’il n’y a personne au bout du fil.

Je n’ai jamais vu autant de mauvaise foi pour me faire rembourser par ce SAV anglais :

1) Ils m’ont dit la premiere fois qu’on ne voyait pas le défaut sur ma vidéo, donc on me prend pour un pigeon car j’ai clairement situé le moment où on voit le défaut dans ma vidéo, surtout que je le montre du doigt
2) Donc je leur renvoie la vidéo, avec des captures d’écrans du dommage avec l’horodatage et l’heure de prise en location du véhicule.
3) On me dit qu’on ne voit pas l’horodatage de la vidéo, donc je leur fait une capture d’écran des détails de la vidéo, sur un logiciel connu de tous : VLC.
4) Ils me répondent toujours que ce n’est pas valide donc je leur fais un tutoriel pour qu’ils puissent regarder l’horodatage sur le fichier vidéo et je leur dit que si ça ne leur va pas, ça ira très bien à la police

On ne va pas me faire croire que le SAV d’une société internationale de véhicules de location ne sait pas regarder les détails d’une photo/vidéo pour voir la date et l’heure à laquelle la capture d’image a été faite. C’est quand même la seule preuve tangible pour lever les litiges !

C’est donc pour cela que j’ai trouvé ce SAV très malhonnête.

Du côté du Chatbot du site internet, j’ai demandé à avoir un conseiller et il n’y a pas eu de souci mais ils ne peuvent pas faire grand chose à part mettre votre dossier sur la pile du haut.

Donc : un conseil, n’allez pas chez Hertz car les fiches des défauts sont mal remplies et car leur SAV est malhonnête.
N’appelez pas leur numéro payant car il ne va pas vous aider (bot).

En tout cas la stratégie d’arnaque au(x) défaut(s) non listé(s) a l’air de bien marcher car les avis et les posts sur les forums sont nombreux.

Je suis facturé pour un scratch sur la partie aluminium de la roue que je n’ai pas fait. : 95 Euros + 50 Euros de frais de gestion. Honteux!!!!!!
J’ai remarqué que rendre un véhicule à la Part-Dieu est toujours source de problème. Il vaut mieux le rendre à l’aéroport et éviter cette agence de la gare.

Contrairement à de nombreux avis négatifs notre expérience a été superbe chez Hertz Part Dieu ! Le véhicule qui nous a été attribué était au dessus de nos attentes, dans un état très bon et très agréable avec les pneus neige pour monter en station de ski! Merci beaucoup à Hervé pour sa gentillesse et son professionnalisme!

Quand Europe assistance me réserve pour le compte de mon assurance un véhicule et qu’en arrivant sur place, il se fait qu’il n’y ai soit disant plus de véhicule de disponible car vous vous réservez à une autre clientèle plus rentable pour le weekend… Alors qu’au même moment, sur votre site, on retrouve un catalogue de véhicules disponibles. c’est se foutre du monde. J’espère que mon assurance va vous retirer de leur partenariat. C’est désolant de devoir compter sur vos services

Une vraie masterclass en perte de client. Merci Hertz, c’était pitoyable !

Professionnelle, je loue régulièrement des voitures. J’ai voulu tester Hertz. Résultat ? Deux locations, deux catastrophes.

1re expérience – février :
On m’annonce un véhicule “sans rayure”. À l’arrivée : une voiture griffée comme un chat en colère.
Je passe 30 minutes à chercher un agent pour faire constater les dégâts, sous peine qu’on me les colle sur le dos. J’arrive en retard à un rendez-vous pro.
Pas un mot d’excuse. Pas un geste. Rien.
Juste ce sentiment agréable de s’être fait balader.

2e expérience – mars :
On me facture 390 km parcourus, alors que j’ai roulé… moins de 80 km (preuve Google Maps + ticket essence à l’appui).
Et là, moment surréaliste : on m’explique, d’un ton docte, que les “pochettes départ et retour” indiquent ces fameux 390 km.
Donc en gros : vos données numériques ? Circulez. Notre papier froissé à l’arrière d’un bureau ? Preuve ultime.

Je passe ma journée à leur répondre, leur envoyer des preuves, des captures, des explications. Et eux ?
Rien.
Silence radio ou copier-coller de mails sans âme.
Zéro reconnaissance d’erreur.
Zéro professionnalisme.

Ce n’est pas pour la somme facturée à tort), mais pour le principe :
Hertz, Vous mentez. Vous ne vérifiez rien. Vous refusez de reconnaître vos fautes!
Et surtout : vous traitez les clients avec une désinvolture abyssale.

Je ris (jaune), parce qu’on atteint là un tel niveau de mauvaise foi qu’on pourrait croire à un sketch.
Sauf que moi, je n’ai pas signé pour la comédie, mais pour un service fiable. Ce que vous êtes très loin d’offrir.

Conclusion : Hertz, plus jamais.

I wish I had read the reviews before I rented from here. Some of the staff are excellent (the ones that did the initial booking) but a few of them (the ones I got on the day of rental) could handle things in a better way to make it a better experience. I will not go into all the details of the attitude nor the “they did this and said this” but I will leave a tip for some that do want to rent from this office – make sure you check the car properly before you rent it as I received a car that had a broken side mirror that was not indicated on the report.