Avis Location Voiture - Lyon Ville

Heureusement qu'Owen m'a aidé et soutenu le moral car le logiciel de mise à disposition des clefs en dehors des horaires d'ouverture a encore de gros progrès à faire. Impossibilité de valider la photo de mon vieux permis de conduire ( je suis un papy car j'ai eu mon permis en 89, idem pour ma carte d'identité). Mon samsung ne fonctionnait pas alors que l'iphone de mon épouse oui). Heureusement que les humains de Avis sont là pour nous aider.

Ubuesque ! Comment se retrouver seule sans voiture et sans aide à 21h30 à Lyon part dieu ? Notre train est en retard, arrivée après la fermeture de l’agence à 21h00. On essaie de prévenir avant, personne ne repond au téléphone. Il faut prévenir 48h à l’avance pour retirer une voiture par l’automate " on n’a rien à voir avec la gare ! " voir photo ?? Résultat: automate inutile, pas de voiture (merci Sixt de nous avoir fourni une voiture sinon on dormait ou??). Et au retour à la gare , on passe à l’agence qui nous explique que c’est notre faute, il fallait anticiper. Personnel hautain et désagréable. A ce stade réponse du service client bien sûr par plate-forme et mail : retournez vous vers la SnCF!! Est ce possible de la part d’une aussi grande entreprise ??

AGENCE A FUIR : nous vous faites pas avoir par les mecs à l'accueil très affables et compétents. Je suis victime d'une tentative d'escroquerie à la jante rayée, ils m'ont prélevé 200€ sur ma carte bancaire alors que j'ai immédiatement contesté par mail leur rapport sur le retour du véhicule (fait hors ma présence), avec PHOTOS à l'appui. Les rayures étaient déjà sur le véhicule, j'ai cru en toute bonne foi que c'était celles déjà signalées quand je l'ai récupéré... Je me suis fait avoir et je déteste ça, AVIS je vous préviens je ne vous lâcherai pas je vais récupérer mon argent tôt ou tard.

I am not sure how this agency has such a low rating! The entire experience was awesome with the pick up and return! Smooth, courteous and more importantly no surprises at all in terms of cost or quality of the vehicle! Will definitely rent again with Avis and the great staff that I met! You guys deserve all a 5 stars ⭐️

Je te tiens a remercier Owen, qui m’a très bien reçu, et qui a su mettre à ma disposition un véhicule qui me correspond, et qui correspondait à mon déplacement, je recommande cette agence de location, très pro, et qui se préoccupe de ses clients. À très vite, je repasserai par vous pour mon prochain déplacement.

Youssif qui m’a accueilli est extrêmement sympathique et professionnel. Le reste de mon expérience chez Avis fut catastrophique : refus de me donner la voiture que j’avais réservée car je n’avais pas de pièce d’identité sur moi. J’avais évidemment mon permis de conduire, considéré comme une pièce d’identité valable partout ailleurs en France. Le mail de confirmation ne mentionnait aucunement qu’un passeport ou une CNI était nécessaire.

Je serais tenté de dire que, comme toutes les agences de location de voitures, sur le papier c’est très bien mais dans les faits c’est pas terrible… En effet, une fois sur place et malgré une réservation simple, on va vous pousser à prendre des suppléments dont vous avez ni besoin ni envie. A croire que le personnel touche une commission en vendant ce genre de services. Mais le gros problème de cette agence, c’est le retour des véhicules qui ne se fait pas au même endroit et qui, bien entendu, n’est pas précisé au moment où l’on vous remet les clés. Alors bon courage pour les prochains…