Caisse d'Epargne St Jean

Expérience profondément insatisfaisante à l’agence Caisse d’Épargne Lyon Saint-Jean Client principal de la Caisse d’Épargne, j’avais rejoint l’agence Lyon Saint-Jean pour sa proximité géographique. Cette expérience, étalée sur plusieurs années, s’est avérée décevante à bien des égards : manque de réactivité, communication déficiente, gestion erratique. Demande de prêt immobilier mal instruite En 2024, lors d’un rdv physique je transmets l’ensemble des documents nécessaires à une simulation de prêt, pour moi et ma conjointe dans le but d’un nouvel achat immobilier. La réponse obtenue ne tient compte que de mon seul profil, sans explication claire. Une incompréhension fondamentale du besoin exprimé. La perte de temps a été importante et surtout inutile. Tentative de souscription inappropriée à une assurance Le 26 juillet 2024, un conseiller m’a proposé la souscription d’une assurance "Garantie de la vie". Après lecture du contrat envoyé par e-mail, je découvre un échéancier à 110 €, alors même qu’il existait déjà une couverture similaire sur un autre produit. Pour avoir confronté cette situation à des amis travaillant dans le secteur bancaire, il m’a été confirmé qu’il s’agissait très probablement d’une tentative inapropriée — proposer un produit superflu à un client déjà couvert, en profitant de l'effet de pression induit par l'échange. J’ai refusé de signer, estimant que cette démarche n’était ni justifiée ni loyale. Je l’ai formulé par écrit dès le lendemain, mettant fin à cette tentative. Frais bancaires inexpliqués et réponses tardives En février 2025, je constate un prélèvement de frais pour NPAI (pli retourné pour adresse invalide), alors même que j'avais opté pour la dématérialisation de mes courriers et demandé le changement d'adresse via l'espace client une semaine avant l’envoi du fameux courrier. Malgré cela, la pénalité a été appliquée. S’ensuivent 14 relances par email sur ce sujet et d’autres interrogations tarifaires (certains frais normaux, d’autres litigieux), sans réponse de ma conseillère. Ce n’est qu’à la suite d’un premier avis Google négatif que la directrice d’agence me contacte par téléphone dans les 30 minutes : elle m'explique enfin l'origine des frais, me propose un remboursement élargi, y compris sur certains frais justifiés, au nom de la relation client. J’apprécie même si ma conseillère aurait pu avoir ce rôle bien avant cette première conséquence. La directrice me demande de retirer mon commentaire, ce que j’accepte dans un esprit de compromis. Ce geste, bien que tardif, n'efface pas le manque de considération subi. Clôture de carte bancaire : une gestion hasardeuse En juin 2025, je formule la demande de résiliation de ma carte Visa Premier, qu’on m’indique dépendre de la remise d’un formulaire signé. Très bien. Sauf qu’en attendant, ma carte est clôturée sans préavis. Pourtant, ma carte est désactivée avant que je n’aie pu renvoyer quoi que ce soit. Une gestion erratique, qui m’a contraint à solliciter mes proches pour pouvoir régler des dépenses essentielles. À la date de publication de cet avis, je n’ai pas encore signé les documents, pourtant la carte est bel et bien inactive. En juin 2025, j’ai transféré mes comptes vers une autre agence, toujours au sein de la Caisse d’Épargne. Je repartirai sur des bases saines, en toute transparence avec ma nouvelle conseillère, mais sans subir l’impact des éventuelles annotations internes laissées par l’agence précédente. Car oui, le groupe Caisse d’Épargne demeure à mes yeux une banque sérieuse ; mais l’agence de Lyon Saint-Jean aura incarné une expérience épuisante et disqualifiante, où j’ai eu le sentiment d’être perçu comme un client pénible plutôt qu’un client engagé. Je reconnais volontiers certaines maladresses dans mes relances — un ton parfois insistant, une exigence de clarté — mais vos manquements sont bien plus nombreux, structurels, et documentés, et surtout reconnaissables par vos propres gestes correctifs. Je connais mes droits et obligations, et je refuse que cet épisode soit banalisé. Cela se clôturera ainsi.

Je tiens à saluer la disponibilité et la compétence de Mme GANDRE, la directrice d'agence, ainsi que la qualité de son accompagnement dans mon projet de rénovation énergétique globale de mon domicile

Très déçue par cette agence et surtout sa directrice Mme Gandre. J'essaie de la joindre plusieurs fois par téléphone mais aucune réponse ! je veux juste accéder à mes comptes en ligne en plus rien de compliqué normalement. Je ne sais plus quoi faire. Je ne peux que vous recommander de ne pas vous adresser à cette agence en compte pro

Je tiens à souligner le professionnalisme de M. Zouaoui pour l'obtention rapide et efficace de mon crédit immobilier. Sa compétence, ses conseils avisés et sa disponibilité ont rendu le processus très fluide. Je suis ravi d'avoir rejoint cette agence sérieuse et à l'écoute !

Pour une première expérience à la banque , j’ai été très bien accueilli par le directeur d’agence mon époux et moi. Sans oublier l’agréable détente au cours de notre rendez-vous et de bien meilleurs explications sur les produits et services proposés.

J’ai été chaleureusement accueilli dans l’agence par le directeur qui m’a tout de suite confiée à madame Guillot pour le transfert de mon compte. Elle était très professionnelle et surtout patiente car pendant le RDV j’avais mon enfant avec moi et elle a répondu à toutes mes demandes . Une bonne équipe.

Je vous écris pour remercier chaleureusement Madame Joryce Kinvi Lawson et Monsieur louis Picolet pour leurs excellents accueils, services et leur positivités. Pour moi ils sont proactifs, fiables pour toutes les demandes que je formule et j'apprécie leurs bonnes attitudes à mon égard. Cette notion de professionnalisme se fait de plus en plus rare Merci encore pour tout.