Helias Frogg - Entomologie, Antiquités, Décoration d'intérieur

Bonjour, Nous avons récemment participé à l’achat d’un scorpion sous cloche, destiné à être offert à une collègue passionnée par cet art, à l’occasion de son départ. À la réception du colis, tout semblait en parfait état : l’emballage était propre et le colis intact. Pourtant, une fois la marchandise visible, nous avons constaté avec stupeur que le scorpion à l’intérieur était entièrement en miettes. Nous avons immédiatement contacté votre service après-vente. Malheureusement, celui-ci a refusé toute prise en charge, au motif que nous n’avions pas filmé l’ouverture du colis. Cet argument nous semble déplacé, d’autant que rien ne laissait présager un problème à l’ouverture du colis — il aurait été excessif et méfiant de le filmer dans un tel contexte. Ce type de réponse donne le sentiment d’un manque de considération, voire de respect envers nous-même. Nous comprenons désormais que nous ne serons ni remboursés, ni remplacés. Résultat : notre collègue est très déçue, et nous le sommes tout autant de ne pas avoir été entendus. Nous tenions à faire part de notre insatisfaction et mettons en garde tout futur client : si un problème survient, ne comptez pas sur un service après-vente réactif ou compréhensif. P.S. : On était 23 personnes à participer à l'achat de ce cadeau. Cordialement,

Offerto uno scorpione a una collega in partenza. Quest’ultimo è arrivato letteralmente rotto in mille pezzi. Per arrotondare il regalo abbiamo aggiunto due o tre farfalle arrivate staccate dal peduncolo e con un’ala rotta. Riassumendo pessima esperienza. In più alcun gesto da parte loro.

J’ai commandé en ligne un scorpion sous cloche dans cette boutique lyonnaise, et il est arrivé complètement en miettes. Lorsque je les ai contactés pour leur expliquer la situation, non seulement ils ont refusé de prendre leurs responsabilités, mais en plus ils ont remis en doute la véracité de mon récit, insinuant que je mentais sur l’état du produit à la réception. Malgré plusieurs mails restés sans réponse constructive, ils n’ont proposé aucun geste commercial ni solution. Ce manque de respect et de professionnalisme est inacceptable. Je déconseille fortement cette boutique.

Nous avons acheté un scorpion pour le départ d’une collègue de travail. Nous n’avons pas filmé le déballage puisque rien ne laissait présager une quelconque détérioration de l’animal naturalisé. Le colis était en parfait état extérieur, la coupole en verre emballée dans du papier bulle. En revanche lorsque nous avons retiré ce dernier, nous nous sommes aperçus que le scorpion avait perdu plusieurs de ses appendices, et que son support était totalement désolidarisé du socle. Le responsable que nous avons eu au téléphone, en plus de remettre en question la véracité de nos propos, n’a proposé aucun geste commercial. Ayant modestement contribué à la restauration d’animaux naturalisés, je ne peux que vous conseiller à l’avenir d’envelopper les individus eux-mêmes dans du papier bulle. Je suis déçue de la gestion client de cette entreprise.

1 étoile, car on ne peut pas en mettre 0... Je déconseille vivement cette boutique en ligne. Très mauvaise expérience avec cette boutique. Mon produit est arrivé endommagé, ce qui est déjà inacceptable, mais le pire reste leur service client. Après avoir enfin reçu une réponse, au lieu de chercher une solution, ils nous ont accusés d’avoir abîmé le produit nous-mêmes. Aucun respect, aucune prise de responsabilité de leur part. On se sent vraiment pris pour des menteurs. Je déconseille fortement cette boutique : leur service après-vente est non seulement inefficace, mais en plus désagréable et accusateur. Ces personnes répètent les mêmes propos en boucle : les colis n'arrivent jamais endommagés, même à l'autre bout du monde.. Nous avons aucune preuve, et vu la manière de répondre de ces très mauvais commerçants, nous pouvons douter de leurs propos, déjà que nous savons qu'ils ne sont vraiment pas sérieux du tout. Aucun geste commercial, aucune solution proposée. Une perte de temps et d’argent totale. Fuyez cette enseigne ! De bien meilleurs commerçants sont facilement trouvables sur internet pour des produits équivalents !!

Assurément, aucune étoile si possible. Un article ultra fragile arrivé en miettes ! Et lorsqu'on en informe logiquement les vendeurs photos à l'appui, ces derniers considèrent ne pas devoir y donner suite en l'absence de preuves par vidéo au moment de l'ouverture du colis. Exit donc toute négociation avec, en prime, la présomption que le paquet fut secoué avant l'ouverture (car bien sur, tout le monde paye 90 euros un arthropode pour l'éclater avant de l'offrir). Quant aux précautions d'emballage dues à sa délicatesse, l'arachnide se baladait dans son bocal. Les chocs étaient donc inévitables. Bref, bien mauvaise idée d'avoir placé la confiance dans ce magasin. Dont acte.

Quirky store with all kinds of curiosities, ranging from new items, to old prints, and some entomology items. Contrary to the questionable reviews I found that the owners were lovely people, taking the time to explain us their work and help where needed. We enjoyed our time there and treasure the items we got.