Ouihelp Lyon

Nous avons fait appel à Ouihelp par l’intermédiaire de l’assistance sociale de l'hôpital, pour accompagner notre mère, âgée de 86 ans, qui venait de faire une chute et avait une jambe immobilisée. Nous leur avons confié une mission essentielle : l’accompagner chaque jour pour le lever le matin et le coucher le soir. Le contrat a débuté le mercredi 12 mars au soir, mais, en raison de nombreux manquements, nous avons préféré y mettre fin le samedi 22 mars au soir. Dès le début, le service s’est avéré chaotique. Sur l’ensemble de la période, ils ne sont intervenus que 9 matins et 4 soirs, laissant notre mère sans assistance à plusieurs reprises. Une situation inadmissible pour une personne vulnérable. Le lundi 17 mars, nous avons contacté la société pour leur signaler qu’aucun intervenant n’était venu pour le coucher. On nous a répondu que la personne référente était partie en vacances et que sa remplaçante prendrait le relais. Malgré nos inquiétudes clairement exprimées et les promesses qu’elle allait "faire le nécessaire", aucune solution n’a été mise en place. Les soirs suivants, personne n’est venu. Ce qui est encore plus inacceptable, c’est que nous avons accepté ce contrat malgré le coût élevé, parce que nous voulions le bien de notre maman. Et lorsque nous avons demandé des explications, on nous a simplement répondu qu’ils ne trouvaient personne. Pourquoi ne pas nous l’avoir dit avant ? Face à ce désastre, nous avons pris la décision de résilier le contrat. Mais même après cette décision, aucune organisation sérieuse n’a été mise en œuvre : ni le matin, ni le soir. Nous sommes profondément choqués par ce manque de professionnalisme et d’humanité. Il s’agit de notre mère, une dame de 86 ans, que nous souhaitons protéger et accompagner au mieux. La confiance que nous avons placée en cette société "Ouihelp"a été trahie. À ceux qui envisagent de faire appel à "Ouihelp", soyez extrêmement vigilants. Certes, il existe des avis positifs sur internet, et nous sommes heureux pour ceux qui ont eu une expérience satisfaisante. Mais en lisant d’autres témoignages similaires au nôtre, il est clair que nous ne sommes pas les seuls à vivre cette situation. Laisser une personne âgée sans assistance, sans explications, et sans solution est tout simplement inacceptable. Si c’était votre mère ou un de vos proches, accepteriez-vous qu’elle soit laissée seule de cette manière ? Nous ne pouvons que déconseiller "Ouihelp", à moins qu’ils revoient sérieusement leur organisation et prennent leurs engagements avec le respect et le sérieux qu’ils méritent.

Si vous choisissez un mandataire pour avoir toujours les mêmes auxiliaires de vie fuyez. En 3 mois plus de 40 auxiliaires différentes chez ma mère... et en plus c est hors de prix !

Bonjour je voudrais raconté mon expérience au sujet de ouihelp de Bourgoin Jallieu ou une certaine famme d' expérience nous fait l'éloge dans cette agence il ya 1dénommé Fabienne .pleine de talent toujours a l'écoute des clients et toujours disponible n'hesitant pas à se rendre sur les lieux de l'action , c'est une femme courageuse téméraire et dynamique chapeau a elle , elle a du mérite ainsi que toute son équipe . Bravo et très bonne continuation.

Encore une fois des problème avec cet organisme qui se permet des prélèvements sur le compte bancaire de ma mère alors que ceux ci avaient été arrêtés depuis plus d'1 an et que les paiements étaient réalisés par virementbancaire !!!! C'est tout simplement honteux et abusif !!! Très malhonnête même ! Ils ont fait une autorisation de prélèvement le jour même alors que j'avais révoqué ces prélèvements !!! Évidemment impossible de joindre le service comptabilité qui est un organisme fantôme.... Tout se fait en interne soit disant.... Je vais aller signaler leurs pratiques un peu plus haut Si vous faites appel à cet organisme il faut être très très très vigilants et patients.... Une honte !!!

très professionnel, très à l' écoute, cherchant des solutions à notre problèmatique familiale

Très bonne agence de service aux personnes je recommande à 100%. Une équipe fiable à l'écoute et toujours là pour aider aux mieux nos bénéficiaires. Je travail à Ouihelp depuis deux ans et demi et je suis ravie de cette société excellente.

J'ai beaucoup aimé l'approche de Ouihelp. La prise en charge pour mes grands-parents a été exceptionnel. L'équipe d'avs a été formidable ainsi que l'agence. Je recommande vivement cet agence.