Clinique du Parc Lyon - ELSAN

Le personnel médical du pôle vaccination est vraiment chaleureux et professionnel. En revanche, l’accueil laisse à désirer. Lors de mon rendez-vous de ce 4/09 à 12h, la personne à l’accueil m’a parlé sur un ton condescendant alors que je lui apportais une précision pour lui faciliter le travail (une information que par exemple, la médecin n’avait pas vue) et me fait une réflexion en me prenant de haut. Elle m’a interrompu au moment du paiement pour me demander de saisir mon code, sans même écouter ce que je voulais dire. Son attitude était sèche et hautaine, ce qui rend l’expérience d’accueil désagréable malgré le sérieux du personnel médical.

Opérée pour plusieurs implants dentaires et soins dentaires en juin 2025. 2 avis très différents en fonction du personnel. Dr Chambas ainsi que ses 2 assistantes sont d'une gentillesse incroyable , compréhension, disponibilité et professionnalisme sont au rdv , vraiment. Dr Jouffre est également gentil ,très pro et patient ,et que dire de son Assistante Célia, qui est à la fois disponible,très agréable, et d'une gentillesse sincère ce qui est vraiment top ,et l'humour est la petite touche final ( oui elle est top) L'équipe au bloc , anesthésiste , très agréable. Pour toutes ces personnes , c'est 5 étoiles sans hésiter .⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Par contre , la personne à l'accueil des pré-inscriptions , froide, pas agréable. On m'a fait venir à 6h20 alors qu'elle ne commence qu'à 6h30 (même le personnel présent à ce moment c'est poser la question : pourquoi les faire venir à 6h20 alors ?) , et elle arrive a 6h30 pétante ,allume son pc et prépare son poste tranquillement, au final elle a pris mes papiers à 6h40. J'ai fais un chèque d'un montant assez important sans qu'elle ne m'explique à quoi cela correspondait. Les aides soignantes , comment dire , on m'a amené après mon réveil en salle de repos , d'ailleurs des lits au lieu de ces fauteuils inconfortables , qui donne des accous quand on les règlent ne serait pas du luxe .Puis plus personne n'est venu sans que je sonne . J'ai sonné pour demander des médicaments et aller aux toilettes , j'étais encore dans les vapes , elle m'a dit de me tenir à ses épaules car sinon , à force ça lui faisait mal au bras , ce que je peux comprendre mais j'aurais pu m'effondrer derrière elle , qu'elle n'aurait pas pu me rattraper , cependant je peux le comprendre. On les entend jacasser dans le couloir ,rigoler , parler entre elles mais jamais personne ne vient vous voir, j'ai dû demander pour avoir de l'eau et à manger ,sinon j'attendrai encore alors je me suis fait opérer des dents . Je me suis réveillée à 12h, et j'ai dû encore sonner à 16h pour savoir si je pouvais partir sinon j'y serai sans doute encore. Elle m'a enfin enlevé le catécaire que j'ai gardé tout ce tps, "au cas ou" comme elles me l'ont toutes dit, mais comme personne ne vient vous voir, caténaire ou pas , cela n'aurait rien changé. Elle a pris ma tension sans un mot.m'a juste dit où je pouvais me changer, comme si je savais où c'était, ni m'accompagner alors que je me sentais encore dans les vapes et quand je suis sortie des toilettes , elle avait disparue , tjrs sans un mot ni au revoir. Alors évidemment , je n'ai rien eu de très grave, mais c'est quand même très désagréable de les entendre parler entre elles et que personne ne s'occupe de vous, de les entendre dire à un patient qui avait sonné qu'elles avaient bcp de travail, et pas que lui donc que c'était normal qu'elles mettent du tps à arriver. NON, elles mettent du tps à arriver parce que parler de leur vacances ou du we à venir , c'est sans doute leurs priorités. Cependant, je vois que je ne suis pas la seule quand je lis les commentaires des autres patients qui se plaignent tous des aides soignantes. Je pense avoir vu 4 personnes différentes , entre mon réveil et mon départ, toutes sans aucunes considérations , gentillesse où même intérêt pour les patients présents ce jour là. Du coup , pour ce personnel là je mets deux étoiles. Très dommage que les compétences soient si différentes d'un étage à l'autre Je recommande tout de même ces 2 Médecins , et le personnel qui travaille tout prêt d'eux , qui sont de vrais soignants.

une administration qui pratique clairement l’escroquerie. Les soins médicaux sont corrects, mais tout le reste est à fuir. Lors de mon admission, à l’accueil juste avant l’opération, quand on prend un ticket pour patienter , la personne en charge m’a imposé la formule la plus chère (chambre individuelle, etc.), alors que j’avais expressément refusé cette option sur le formulaire. Elle m’a affirmé que ma mutuelle couvrait 100% des frais et m’a incité à "en profiter", tout en ajoutant que "la direction ne souhaite pas qu’on tienne ce discours aux patients" une manipulation pure et simple, elle doit surement toucher des commissions sur le nombre de "clients" qu'elle arrive à faire prendre cette formule confort merdique. Résultat : je reçois une facture de 100 € pour une opération pourtant entièrement prise en charge par la Sécurité sociale dans la formule classique. Et quelques jours plus tard, je suis contacté par un service de recouvrement pour payer cette somme injustifiée. C’est une arnaque organisée. Cette clinique abuse de la confiance des patients pour leur soutirer de l’argent. Si vous tenez à votre portefeuille et à votre tranquillité, fuyez cet établissement.

Une catastrophe, je n'ose imaginer comment cela se passe dans le public quand on voit comment cela est dans le privé ! Je cours derrière mes factures d’anesthésiste et de ne chirurgien, le service comptabilité est une catastrophe, le service anesthésiste vous raccroche au nez. Je ne peux donc pas me faire rembourser la part mutuelle alors qu'elle a été prélevée sur mes comptes bancaires et qu'il s'agit de sommes importantes. Je me suis fait hospitaliser 4 jours. Aucune communication entre les différents services, on ne vous explique rien, du coup vous ne comprenez rien. À la fin, c'est vous qui vous faites engueuler comme une enfant et payez leur inefficience. On a oublié de changé mon pansement le dernier jour d'hospitalisation alors que l'infirmière du matin m'avait dit que cela serait fait dans la journée. On m'a servi des repas froids. Je pensais que c'était en raison de mon opération, on m'a appris par la suite que c'était un accident. Les repas sont infectes. La seule fois où je l'ai dit, on m'a répondu "c'est normal, c'est bouilli"... Je ne vois pas bien le rapport. Les aides-soignantes et infirmières, bien que la plupart adorables, parlent dans les couloirs comme si elles étaient en terrasses de café, impossible de se reposer alors que vous êtes en souffrance. Expérience traumatisante, peu de temps avant mon hospitalisation lors d'une infiltration sous scanner dans leurs services avec un radiologue tout simplement inhumain. Je m'arrête là mais pourrais commencer une nouvelle. Pauvre France !

Je suis allée au centre de vaccination pour le vaccin de fièvre jaune afin de préparer mon voyage au Brésil. J’étais bien accueilli même sans rdv, il y a eu un peu d’attente mais avec un temps totalement raisonnable. L’infirmière était aussi très gentille, à l’écoute et patiente.

Après avoir attendu plusieurs semaines pour obtenir un rendez-vous en cardiologie pour une échographie cardiaque, je me rends au secrétariat indiqué sur Doctolib. Là, on m’oriente vers un deuxième secrétariat, qui m’envoie à son tour vers un troisième… fermé. Je patiente donc, comme l’indique le panneau. Personne ne vient me chercher, mais on me confirme que je suis bien au bon endroit. J’attends 10 minutes avant de solliciter une nouvelle personne dans les couloirs, qui m’oriente cette fois vers un quatrième secrétariat — le bon. Une fois à l’accueil, on m’annonce que je suis en retard. Ce qui est vrai… puisque j’ai été envoyé vers quatre secrétariats différents. Le médecin, en salle de pause, refuse alors de me recevoir (ce que je peux comprendre dans l’absolu), car l’horaire est dépassé de 20 minutes. Aucune solution pour moi, la seule, reprendre rendez-vous dans plusieurs semaine. Mais croyez moi, pas dans cette clinique. J’ai toujours respecté les soignants et les horaires. Mais quand on se montre aussi strict sur la ponctualité, il serait peut-être pertinent d’indiquer clairement où se trouve le service — sur Doctolib et sur place — et d’assurer une meilleure orientation des patients.

L'accueil de la clinique et les soins sont excellents, mais la relation avec le service comptable sont exécrables. Plus d'un mois après avoir été opéré, je n'ai toujours aucun détail de facture et les honotaires que j'ai payé au chirurgien sont débité, ce qui est normal. Ce qui est anormal c'est de n'avoir aucun éléments pour être remboursé par la mutuelle.