Enterprise

Manque de professionnalisme et voleur, il m'ont prélevé 1700€ car le toit du véhicule avait été légèrement grêlé avant que loue la voiture et qu'il ne l'avait pas vu. Je ne l'ai pas vue lors de la prise du véhicule car il faisait sombre dans le parking vers 21h00 et lorsque j'ai ramené la voiture à Grenoble, il faisait grand soleil. Aucune réponse du service en charge des litiges en 2 semaines.

Enterprise is generally pretty decent and honest. However the man who handed me the car tried to scam me into having to pay for an existing damage. He kept on saying "don’t worry, I’ve checked it myself this morning, you can trust me". There was a large damage on the front bumper sticking out (see picture) which I pointed out and he said "it’s ok, look it’s here on the report" showing me the report on his small tablet. Thankfully I still took pictures while he was following me saying it was unnecessary. The following day when I returned the car in Geneva, the lady said the scratches were on the report, not the bumper sticking out. I explained I’d explicitly asked and was told that was already noted. Thankfully she saw the picture I’d taken and was helpful in waving the damage away. Disgraceful behaviour from the man in Lyon. Don’t let them discourage you from taking pictures. Very polite and helpful lady in Geneva.

À fuir absolument ! Nous avons loué un véhicule suite au vol du nôtre, et cette agence nous a imposé sans notre accord une option " pack de protection " que nous n’avons jamais demandée. À la restitution du véhicule, surprise : on nous réclame 524,88 €, avec la menace de débiter 1700 € sur notre caution si nous ne payions pas immédiatement. Une pratique totalement abusive et inacceptable. Cette agence profite de la détresse de ses clients pour les arnaquer. ⚠️ Des voleurs déguisés en loueurs ! Nous ne recommandons absolument pas cette société, à éviter à tout prix.

A refusé de me louer la voiture déjà payée car je n'avais pas ma pièce d'identité physique (soit, c'est la règle), puis a refusé de changer de conducteur pour un des passager qui avait lui ses papiers, sans me proposer aucune solution pour débloquer la situation. A part faire une nouvelle réservation pour deux fois le prix de celle déjà payée bien sûr. Visiblement les pratiques détestables des loueurs sont toujours en vigueur ici, il ne faut pas s'étonner si les gens passent par getaround désormais.

Fuyez cette agence !  Nous signalons un dommage sur le véhicule à notre départ, l'agent nous dit l'avoir pris en compte. La voiture est extrêmement sale, on est pressé, on s'en contente. À notre retour, Enterprise débite mon compte de 1700 euros pour ce dommage. J'envoie les photos sur deux adresses mail différentes, adresses communiquées par le service client. À l'heure d'aujourd'hui toujours rien ! Prête à intervenir via l'association des consommateurs !

Avoid Enterprise Lyon at All Costs – Dishonest and Untrustworthy I prepaid for a car for 24 hours and returned it well before the required 11am deadline. The branch was in chaos when I arrived, and after waiting around 20 minutes, one of the staff told me to simply leave the car and keys and that he would sort it out with his colleague once things quietened down. I even mentioned the faulty brakes, which he claimed he’d immediately have checked by a mechanic. I trusted the process and left in good faith, grabbing lunch before catching my 1pm train to Paris. To my shock, I later discovered that Enterprise fraudulently charged me for an extra day, claiming I didn’t return the vehicle until 6pm—a time when I was already hours away in Paris. Despite providing proof, including train tickets and even suggesting they check their own CCTV footage (which would confirm I returned the car before 11am), Enterprise still refuses to issue a refund. Worse still, they initially acknowledged the mistake and said they would process the refund—only to backflip and keep the charge. This is not just incompetence—it’s dishonest. Enterprise Lyon clearly punishes customers for their own flawed internal processes and lack of accountability. Do yourself a favour: avoid this branch and this company entirely. There are plenty of other rental agencies in the exact same location, many of which are far more reliable and customer-focused—and easier to access. Enterprise has proven itself to be untrustworthy, unprofessional, and unethical.

Une mauvaise expérience avec la société ! Ils garde les empreintes de ma carte bleue et ils ce sert tranquillement de mon compte bancaire pour soi-disant j’ai une amande sans aucun preuve ! Franchement je vous déconseille de louer des voitures avec eux