Europcar Lyon Part Dieu Gare

Notre voiture électrique était certainement vieille car la batterie n’avait aucune autonomie, on la récupéré Chargée a 84% alors qu’ils ont des stations de charge. La voiture annonce 200 km ensuite, après 20km effectuer, elle affiche 100km d’autonomie restante. On sait que c’est une estimation mais là c’est trop, au bout d’une heure de ville et voie rapide la voiture était à 21% sur un depart a 84%. Nous avons dû revenir en agence car la dame qui nous a enregistré a oublié de rendre nos papiers d’identité et permis. C’est n’est pas de faute car elle débutait, mais la personne qui l’a formait n’a pas surveillé ni vérifier avant que nous partions. Nous avons l’habitude de louer des voitures électriques et meme quand il fait froid elles ne se vidaient pas aussi vite, aucun appareil n’était branché rien. Une thermique aurait été plus économique. En plus la voiture était rayé d’absolument partout et je ne parle pas de petites rayures, du coup prendre les photos au départ a été très long. J’ai demandé a ce qu’on nous fasse un geste commercial et qu’on nous rembourse les 25€ forfait charge a restitution mais zéro nouvelle et nous avons été prélevé. Nous n’avons même pas eu un retour de l’agence a cette demande. C’est la deuxième mauvaise expérience avec Europcar sur deux locations avec cette enseigne. Je n’ai jamais eu de mauvaise expérience avec Sixt chez qui j’ai très souvent loué, du coup c’est bon j’ai appris la leçon plus jamais Europcar.

Trop abusé! La voiture avait plein d’éraflures au départ et ils disent qu’il y en a une qui a été faite par ma faute alors que c’est absolument faux! La voiture a failli tomber en panne plusieurs fois sur le retour car le moteur a visiblement sérieux problème et la par contre aucun dédommagement! Méfiez-vous!

Dans le cadre d'un déplacement professionnel en semaine, nous devions récupérer un véhicule à l'ouverture de l'agence à 7h. À 7h30, toujours personne... Tout simplement inacceptable de la part d'un loueur professionnel. A éviter ! Privilégiez la concurrence (toutes les autres agences étaient ouvertes)

Expérience très mauvaise avec Europcar, une égratignure sur un enjoliveur facturée 340€ (voir photo). Retour en agence pour discuter mais face à un mur qui se fout complètement du client : "c'est l'expert qui a décidé, vous pouvez faire une réclamation via notre service réclamation"... C'est la dernière fois que je loue chez Europcar.. c'est dommage jusque là j'en avait été satisfait

Je déconseille vivement cette agence Europcar. J’avais réservé un véhicule et payé l’intégralité de la location plusieurs semaines à l’avance avec ma carte bancaire. Le jour J, 13/06 à 20h, je me présente avec mon permis et une carte bancaire à mon nom, comme indiqué partout dans leurs mails de confirmation. Mais le vendeur, particulièrement désagréable et désintéressé, refuse de me prêter la voiture sous prétexte que je n’ai pas physiquement la même carte que celle utilisée en ligne, alors que je prouve sur mon application bancaire qu’elle m’appartient bien. Résultat : réservation perdue, 65 € jetés à la poubelle car biensur non remboursé, et seule solution proposée : payer près de 400 € sur place pour le même véhicule qui dans tous les cas ne partira pas. Aucun effort, aucune empathie, juste un refus froid et un ton hautain. Possiblement car ils misent sur le peu d'alternatives disponibles un vendredi soir si vous voulez sauvez votre week-end. J’ai ensuite contacté le service client pour tenter de trouver un compromis ou au moins obtenir un geste ou un peu d'empathie. Évidemment, aucune réponse. C’est simple : Europcar est très fort pour encaisser l’argent, mais il n’y a plus personne quand il s’agit de résoudre un problème ou d’aider ses clients. Une politique rigide, un personnel qui se moque de votre situation, et un service client totalement absent. Je déconseille.

A FUIR! Très mauvaise expérience Nous avons vécu une expérience extrêmement décevante. Mon mari ayant oublié son permis, j’étais pourtant désignée comme conductrice secondaire et disposais de tous mes documents en règle. J’ai proposé de payer avec ma carte et de devenir conductrice principale, mais cela a été refusé. La seule "solution" proposée : annuler et refaire une nouvelle réservation au tarif du jour, environ 40% plus cher. Malgré une réservation faite à l’avance, nous avons donc dû repartir sans voiture, après avoir perdu un temps précieux et beaucoup de patience. L’agent Daoud s’est montré désinvolte et peu professionnel. Quand nous avons demandé une solution raisonnable, sa seule réponse a été : " Je m’en fiche, on ferme à 21h et vous serez sans voiture ". Le service client n’a apporté aucune aide : injoignable après 18h, et le dépôt de réclamation est pratiquement impossible. Le formulaire en ligne renvoie systématiquement un message d’erreur, et même l’adresse mail du service réclamations envoie un message d’erreur. Le seul contact qui accepte les messages est celui du service fidélisation – à qui nous avons envoyé un mail, et nous attendons toujours une réponse à notre réclamation. Finalement, nous avons dû louer en urgence chez Sixt, où nous avons reçu un accueil professionnel et efficace, à l’opposé de ce que nous avons vécu chez Europcar. Une telle attitude est indigne d’une enseigne internationale. Une chose est sûre : plus jamais Europcar pour moi.

Avoid Europcar at Lyon Part-Dieu Railway Station – Dishonest Charges After Return I rented a car here and purchased full insurance coverage. I returned the car exactly as required, which was confirmed by the staff and the official return report. I double confirmed with them before I left they claim there is no extra charge. However, after I left France, Europcar charged me €87 as a "damage administrative fee", without any notice or explanation. This fee was never mentioned during the booking, pickup, or return process. If I hadn’t checked my bank account, I wouldn’t have even known. As a foreign customer, I feel taken advantage of. I deeply regret providing them with my credit card. This lack of transparency and post-return charging is completely unacceptable. Avoid this location and think twice before trusting Europcar with your payment information. Update: Ridiculous! They keep charging my money through credit card since they have my information. And they charge me more and more on top of the ridiculous 87 Euros fee. Now another 55 Euros are being charged again! Without any reason! Does anyone know how to sue them in France?