Hertz Location De Voitures - Lyon Part Dieu Railway Station

Avant de finaliser notre réservation, nous avons presque renoncé en voyant la note assez basse sur Google et certains commentaires concernant l’accueil et les pratiques. Finalement, tout s’est très bien passé. Les conditions prévues ont été respectées : nous avons loué le véhicule à cet endroit et l’avons rendu à Paris, comme indiqué dans notre contrat, sans aucun problème. La voiture était en bon état et la procédure de restitution a été simple et extrêmement rapide. Nous avions choisi l’assurance complète sans franchise, ce qui a également apporté beaucoup de tranquillité. Le seul bémol a été que la voiture nous a été remise avec les pneus mal calibrés. En plein trajet, un avertissement est apparu sur le tableau de bord indiquant que les pneus étaient sous-gonflés. Cela a été un peu désagréable, car on s’attend à ce que le véhicule soit livré parfaitement prêt. Après avoir fait le gonflage nous-mêmes, tout s’est bien déroulé par la suite. Je souhaitais partager cette expérience pour rassurer ceux qui, comme moi, pourraient hésiter à réserver. Le personnel a été très aimable : lors du retrait, j’avais anticipé un accueil un peu froid, mais au contraire, la dame qui nous a pris en charge a été très gentille et professionnelle.

Très bon accueil à l'agence, la prise en location est rapide et le véhicule était très bien. Par contre, après avoir rendu le véhicule plus propre qu'il ne l'était (environ 20€ de nettoyage pour être sûr de pas être embêté par l'agence), j'ai été prélevé de plus de 200 euros pour une égratignure qui a été réalisée avant ma location et je n'ai même pas eu le temps de la contester en prouvant mon innocence ! Donc premier bémol : l'agence ne remplie pas bien ses fiches d'état du véhicule ! Second bémol : le SAV catastrophique et malhonnête ! J'ai dû batailler pendant 3 semaines pour me faire rembourser car j'avais une vidéo du véhicule qui prouvait bien que la marque était là avant. J'ai dû passer par plusieurs canaux (site internet, mail, chatbot, etc), j'ai même appelé leur numéro payant qui n'aide en rien puisqu'il n'y a personne au bout du fil. Je n'ai jamais vu autant de mauvaise foi pour me faire rembourser par ce SAV anglais : 1) Ils m'ont dit la premiere fois qu'on ne voyait pas le défaut sur ma vidéo, donc on me prend pour un pigeon car j'ai clairement situé le moment où on voit le défaut dans ma vidéo, surtout que je le montre du doigt 2) Donc je leur renvoie la vidéo, avec des captures d'écrans du dommage avec l'horodatage et l'heure de prise en location du véhicule. 3) On me dit qu'on ne voit pas l'horodatage de la vidéo, donc je leur fait une capture d'écran des détails de la vidéo, sur un logiciel connu de tous : VLC. 4) Ils me répondent toujours que ce n'est pas valide donc je leur fais un tutoriel pour qu'ils puissent regarder l'horodatage sur le fichier vidéo et je leur dit que si ça ne leur va pas, ça ira très bien à la police On ne va pas me faire croire que le SAV d'une société internationale de véhicules de location ne sait pas regarder les détails d'une photo/vidéo pour voir la date et l'heure à laquelle la capture d'image a été faite. C'est quand même la seule preuve tangible pour lever les litiges ! C'est donc pour cela que j'ai trouvé ce SAV très malhonnête. Du côté du Chatbot du site internet, j'ai demandé à avoir un conseiller et il n'y a pas eu de souci mais ils ne peuvent pas faire grand chose à part mettre votre dossier sur la pile du haut. Donc : un conseil, n'allez pas chez Hertz car les fiches des défauts sont mal remplies et car leur SAV est malhonnête. N'appelez pas leur numéro payant car il ne va pas vous aider (bot). En tout cas la stratégie d'arnaque au(x) défaut(s) non listé(s) a l'air de bien marcher car les avis et les posts sur les forums sont nombreux.

Je suis facturé pour un scratch sur la partie aluminium de la roue que je n’ai pas fait. : 95 Euros + 50 Euros de frais de gestion. Honteux!!!!!! J’ai remarqué que rendre un véhicule à la Part-Dieu est toujours source de problème. Il vaut mieux le rendre à l’aéroport et éviter cette agence de la gare.

Contrairement à de nombreux avis négatifs notre expérience a été superbe chez Hertz Part Dieu ! Le véhicule qui nous a été attribué était au dessus de nos attentes, dans un état très bon et très agréable avec les pneus neige pour monter en station de ski! Merci beaucoup à Hervé pour sa gentillesse et son professionnalisme!

Quand Europe assistance me réserve pour le compte de mon assurance un véhicule et qu'en arrivant sur place, il se fait qu'il n'y ai soit disant plus de véhicule de disponible car vous vous réservez à une autre clientèle plus rentable pour le weekend... Alors qu'au même moment, sur votre site, on retrouve un catalogue de véhicules disponibles. c'est se foutre du monde. J'espère que mon assurance va vous retirer de leur partenariat. C'est désolant de devoir compter sur vos services

Une vraie masterclass en perte de client. Merci Hertz, c'était pitoyable ! Professionnelle, je loue régulièrement des voitures. J’ai voulu tester Hertz. Résultat ? Deux locations, deux catastrophes. 1re expérience – février : On m’annonce un véhicule "sans rayure". À l’arrivée : une voiture griffée comme un chat en colère. Je passe 30 minutes à chercher un agent pour faire constater les dégâts, sous peine qu’on me les colle sur le dos. J’arrive en retard à un rendez-vous pro. Pas un mot d’excuse. Pas un geste. Rien. Juste ce sentiment agréable de s’être fait balader. 2e expérience – mars : On me facture 390 km parcourus, alors que j’ai roulé… moins de 80 km (preuve Google Maps + ticket essence à l’appui). Et là, moment surréaliste : on m’explique, d’un ton docte, que les "pochettes départ et retour" indiquent ces fameux 390 km. Donc en gros : vos données numériques ? Circulez. Notre papier froissé à l’arrière d’un bureau ? Preuve ultime. Je passe ma journée à leur répondre, leur envoyer des preuves, des captures, des explications. Et eux ? Rien. Silence radio ou copier-coller de mails sans âme. Zéro reconnaissance d'erreur. Zéro professionnalisme. Ce n’est pas pour la somme facturée à tort), mais pour le principe : Hertz, Vous mentez. Vous ne vérifiez rien. Vous refusez de reconnaître vos fautes! Et surtout : vous traitez les clients avec une désinvolture abyssale. Je ris (jaune), parce qu’on atteint là un tel niveau de mauvaise foi qu’on pourrait croire à un sketch. Sauf que moi, je n’ai pas signé pour la comédie, mais pour un service fiable. Ce que vous êtes très loin d’offrir. Conclusion : Hertz, plus jamais.

I wish I had read the reviews before I rented from here. Some of the staff are excellent (the ones that did the initial booking) but a few of them (the ones I got on the day of rental) could handle things in a better way to make it a better experience. I will not go into all the details of the attitude nor the "they did this and said this" but I will leave a tip for some that do want to rent from this office - make sure you check the car properly before you rent it as I received a car that had a broken side mirror that was not indicated on the report.